はじめに
導仁です。
今回は自身の強みについて言及したくなったのでしてみました。
私のプロフィールでは「傾聴」「分析」「提案」を3本柱として
強みとしていますよ～と書いてあるんです。書いてあるんですが、
そもそも「傾聴」「分析」「提案」って具体的に何のことなんだろう…
と、思ってしまったので分解した結果を記載しようと思います。
3ついっぺんに書くと長いので。大変長いので。
まずは「傾聴」から分解することにします。
因みに長いです。ハッシュタグやタイトルを除くと全部で2219文字あります。
お覚悟を。
傾聴の要素とは何か
AIが大変便利な時代ですので、AIに聞いてみました。
結果は以下の構造。
傾聴
├── 態度（Being）
├── 非言語（Non-verbal）
├── 言語的スキル（Verbal）
├── 認知的理解（Understanding）
└── 介入（Intervention）
聴くだけでもまぁまぁあるんだね！とAIと談話しながらも、
構造に関して思い当たる異論もないので、
今度は各要素の具体的な内容を確認しました。
①態度（Being）
受容：評価・否定・急なアドバイスをしない
共感的姿勢：相手の立場に寄り添う意志
尊重：相手の価値観や選択を尊重する
好奇心：相手を理解したいという純粋な興味
話しやすい人格が表に出ているかが重要と言うことですね。
これらが揃っていれば確かに簡単には話が途切れることはなさそうですね。
②非言語（Non-verbal）
うなずき・相づち
視線・表情
声のトーン・間の取り方
身体の向き・姿勢
沈黙の扱い
非言語コミュニケーションにあたる部分ですかね～。
一応、身だしなみもあった方がいいんでしょうね。
私は、自分以外の家族が皆、ろうあ者（耳が聴こえない）なので
この非言語コミュニケーションは健常者家庭のお家に比べると
恐らく顕著に出ていると思います。
沈黙はあれですけれども。
③言語的スキル（Verbal）
反射（リフレクション）
要約（サマリー）
話の流れを整理して返す
質問
承認
努力・感情・選択を認める
感情のラベリング
相手が言語化できていない感情を言葉にする
AIの回答が、上記なんですがわかりづらいなーと思ったので
国語力
├──外国語、母国語の履修
└──語彙
受動的反応
├──非言語コミュニケーション
├──確認
├──質問
└──代弁
能動的反応
├──要約
└──説明
と言うことにしよう、ということにしました。
考え込むとハマっちゃう癖があるので、
この3つとツリーの下にある部分が傾聴で必要な言語スキルとしよう、と
心に決めたのです。
受動的と能動的の違いは「相手が主の会話」なのか「自分が主の反応」なのかにしました。
非言語コミュニケーションは相手が話している最中のリアクションなので相手が主。
確認、代弁、質問は相手からの返答が目的に含まれるので相手が主。
要約はお相手の話からの抽出をした成果なので自分が主。
説明はお相手への知見の供給などになるので自分が主。
としています。うーん、難しいですね。
実際はこれらの反応が絶えず繰り返されながら会話が成り立つのでしょうね。
そういうまとめにしましょうね。
④認知的理解（Understanding）
文脈の把握
価値観・背景の理解
相手の“意味づけ”を探る
言外のメッセージを読む（沈黙、ため息、言い淀み）
えぇ、えぇ、わかります。
ここまで読んでいただいた皆さんは
ちょっぴりうんざり、もしくは「まだあるんだ」って思っていますね？
大丈夫、私、わかってます。
冗談はさておき、ざっくり洞察力、理解力あるかどうかってことですね。
空気読むのが得意な方が持ち合わせているものですね。
上記の”ざっくり…”という文脈から皆さんは
「この人書くの疲れてない？」と思いました。
正解です。ナイス理解。
⑤介入（Intervention）
安心感の提供
一貫性・誠実さ
境界線の尊重
相互の信頼の積み重ね
介入というと「ふ～ん？」となりますが、つまりは信頼関係の構築ですね。
安心感の提供
→怖い人ではない、優しい態度、無意味に鼻息が荒くない…etc
一貫性・誠実さ
→言うことがころころ変わらない、嘘つかない、約束は破らない、ブログを途中で書くのをやめない…etc
境界線の尊重
→聞かれたくなさそうなことを尋ねない、最後のからあげ食べる時は確認する…etc
相互の信頼の積み重ねについては、上記の積み重ねかなと思います。
とっても大事な要素ですね。
と、自身が他の皆さんから褒められた強みの内
「傾聴」について要素を出してみました。
もちろん、これだけが答えとは限りませんが、
だいぶ気持ちはすっきりし、そして目は疲れました。
皆さんももちろん、疲れています。
これまでご拝読いただきありがとうございます。
本当であればこのあと、サービスページへの導入の文を入れるのが
正しいお仕事の在り方なのでしょうが、
皆さんがお疲れであることを私は知っています。
なので、入れません。
本当にありがとうございます。
皆さんが良い一日、良い夢を迎えますように。
