「LINEって本当に売上アップにつながるの？」
「SNSやFAXでの注文管理に限界を感じている…」
そんな悩みを抱えている方に、参考になる事例があります！
長野県長野市でりんごやフルーツを販売する宮下果樹園さんは、2024年春から公式LINEとエルメッセージを本格活用し、売上アップ＆リピーター増加を実現しました。
特に昨シーズンは、（スマホの不具合で）Instagramをほぼ更新できない状態だったにも関わらず、過去最高の売上を記録！
その秘密は、「LINEの効果的な使い方」にありました。
本記事では、宮下果樹園さんが LINE導入前に抱えていた課題、具体的な施策、そして実際にどんな変化があったのかを紹介します。
「公式LINEを活用した販売戦略を知りたい！」という方は、ぜひ最後までご覧ください！
公式LINE導入前の課題
宮下果樹園さんは公式LINEを導入する前、こんな課題を抱えていました。
✅ 注文方法がバラバラ
FAX・InstagramのDM・電話・オンラインショップと、注文の受付窓口が複数あり、お客様の情報が一元管理できていない。
✅ リピーターとの関係が築きにくい
上記のように注文方法がバラバラだったため、お客様ごとの購入履歴を管理できず、個別にフォローアップするのが難しかった。
✅ フルーツだけの発信場所をつくりたかった
これまで発信し続けていたInstagramではフルーツの情報だけでなく、イベント出店や店主の個人活動の投稿も多く、フルーツだけの情報をまとめて発信する場所をつくりたかった。
Instagramでは多岐に渡る活動を発信
「LINEなら、お客様ごとに情報を整理できて、リピーター施策もやりやすいのでは？」
そう考えた宮下果樹園さんは、オンライン販売のメイン導線を公式LINEに一本化 し、「公式LINE＋エルメッセージ」を活用した販売戦略にチャレンジすることにしました。
LINE活用で売上UP！宮下果樹園が取り組んだ施策とは？
宮下果樹園さんは、バラバラだった注文方法を公式LINEに一本化することで、
「必要な情報を、必要としてる人に届ける」「お客様とのコミュニケーション」を深めながらリピート購入を増やす」 仕組みを作りました。
実際に取り組んだのは、次の4つの施策です。
※配信の内容や、コンテンツづくりは全て宮下果樹園さんが行っています
1️⃣ 友だち登録時にアンケートを実施
→アンケートに答えてもらい、それに合わせた情報配信！
→ お客様に「自分の好みに合った情報が届く」と感じてもらう
登録時のアンケート
2️⃣ 購入してくれたお客様をタグ付けする
オンラインで購入してくれたお客様に「オンライン購入」「購入品種：ふじ」のようにタグ付けする →「去年○○品種を買ってくれた方へ！今年も収穫が始まりました！」と来年に配信できる
3️⃣ LINE配信で農作業の裏側を配信
→「こんなに手間がかかってるんだ！」とお客様の理解が深まり、ファン化
→ 品種ごとの栽培ストーリーを伝え、より興味を持ってもらう
動画で園内を案内するファームツアー
4️⃣ 定期的に「どんな情報がほしいですか？」と聞く
→ お客様から「こんな情報が知りたい！」とフィードバックをもらう
→ その声を反映し、より「読みたい！」と思われるLINE配信を実施
登録者にタップして答えてもらう
この結果、
✔「発送まだですか？」の問い合わせが減少し、「待っています！」という温かい声が増加
✔ 公式LINEのみの運用でも過去最高の売上を達成
✔ 10品種以上を購入する超リピーター が続出
公式LINEの活用が「販売チャネル」ではなく、「ファンとつながる場」になったのが大きなポイントです！
LINE配信を活用し、リピート率UPにつなげる3つのポイント
宮下果樹園さんの公式LINE運用は、単なる販促ツールではなく「お客様とつながる場」になっていることがポイントです。
お客様が「次の販売を楽しみに待ってくれる」仕組みを作るためには、リピート率UPの3つのポイントを押さえる必要があります。
1️⃣ 「売るための配信」ではなく、「価値を伝える配信」を意識する
「今これが売ってます！」という配信ではなく、なぜこのタイミングで収穫するのか？どんなこだわりがあるのか？を伝えることで、購買意欲を高める。
例えば…
❌「ふじりんご、販売開始しました！」
⭕「実は、今年のふじは例年より1週間遅い収穫。理由は、〇〇だから！」
→ 「待ってました！」というコメントが増え、お客様の期待感がアップ！
2️⃣ お客様の「タイミング」に合わせてリピートを促す
公式LINEやエルメッセージを使うことで、「お客様がりんごを切らすタイミング」を把握しやすくなります。
「前回〇〇を購入した方へ」と、ピンポイントで再購入を促す配信を実施！
例えば…
🗓「1ヶ月前に〇〇品種をお届けしましたが、そろそろ食べきる頃でしょうか？」
🛍「もし次の品種を試してみたい方は、こちらからどうぞ！」
→「ちょうど無くなるタイミングだった！」「今年は別の品種も試してみたい！」と自然なリピートが発生！
3️⃣「お客様の声」をLINE配信に活かす
定期的に「どんな情報がほしいですか？」というアンケートを実施。
お客様が求めている情報をリアルタイムでキャッチし、それを配信に活かしました。
例えば…
📢「りんごの保存方法が知りたい！」→ 保存のコツをLINEで配信
📢「どんな品種を食べ比べできる？」→ 食べ比べセットの紹介
📢「ジュースにするならどの品種？」→ おすすめ品種と作り方を配信
→ 「役に立つ情報が届くから、つい開いちゃう！」「次の販売が楽しみ！」と、LINEの開封率・購入率がアップ！
どんな業種でも使える！LINE運用で成果を出す3つのポイント
今回は農家さんの事例でしたが、このLINE活用の考え方はどんな業種にも応用可能なんです！
✔ 小売業
✔ ECサイト運営者
✔ 飲食店
✔ サロン・美容系
さまざまな事業者にも活かせる 「LINEで売上UPにつなげる3つのポイント」をご紹介します👇
①「お客様の行動を想定し、最適なタイミングで配信」
LINE配信はただ定期的に送るだけではなく、タイミングが超重要！
▶ 宮下果樹園の事例
✅ 「収穫が遅れるときは、理由を事前に配信」
→ 「まだですか？」の問い合わせが「待っています！」に変化
▶ どんな業種でも使える考え方
✅ 飲食店 → 予約が埋まりやすい時間帯・曜日を狙ってクーポン配信
✅ EC → リピーター向けに「前回の購入日から◯日後」におすすめ商品を案内
✅ サロン → 季節の変わり目に「お肌ケア特集」を配信
お客様が「今まさに知りたいこと」を配信することで、開封率と購入率が向上！
②「配信内容のバランスを考える」
販促ばかりのLINE配信は、開封されなくなる原因に…。
売り込みだけじゃなく、「お客様に役に立つ情報」 を配信することが大事！
▶ 宮下果樹園の事例
✅ りんごの知識・農作業の裏側 （楽しめる情報）
▶ どんな業種でも使える考え方
✅ 飲食店 → 「新メニュー紹介」「店長のおすすめレシピ」なども交えて配信
✅ EC → 「商品開発の裏話」や「スタッフの愛用品紹介」などでファンを作る
✅ サロン → 「美容のワンポイントアドバイス」を交えながら販促
「楽しめるLINE配信」をすることで、結果的に売上につながる！
③「お客様と双方向のコミュニケーションをとる」
LINEはただの広告配信ツールじゃありません。
お客様と“会話”することで、購買意欲がUPします！
▶ 宮下果樹園の事例
✅ 配信後、お客様からのメッセージにできる限り返信
▶ どんな業種でも使える考え方
✅ 飲食店 → 「どのメニューが気になりますか？」とアンケート
✅ EC → 「どんな商品を今後取り扱ってほしいですか？」とヒアリング
✅ サロン → 「季節の肌トラブル、お悩みありますか？」と質問
「お客様がLINEで会話したくなる仕組み」を作ることで、エンゲージメントが高まり、売上にも繋がる！
LINE活用でリピート率を伸ばすには？
宮下果樹園さんの事例から、公式LINEをうまく活用すれば、単なる販売ツールではなく「ファンを育てるツール」になることがわかりました。
🔹公式 LINEで売上が前年比UP！
🔹 「まだですか？」の問い合わせが「待っています！」に変化！
🔹 販促だけでなく、お客様が楽しめる情報発信でエンゲージメントUP！
「公式LINEって販促ツールじゃないの？」と思っている方も多いですが、公式LINEは “コミュニケーション”の場として活用することで、結果的に売上が伸びる！ というのがポイントです。
公式LINEを活用して売上UPを目指すなら？
✅ 「自社の商品・サービスに公式LINEをどう活かせるか分からない」
✅ 「公式LINEやエルメッセージ（Lステップ）を使ってリピーターを増やしたい！」
✅ 「メルマガやSNSとの違いを知りたい」
もし 「公式LINEを活用した売上アップ」に興味があれば、
✔ 「どう活かせるか？」を一緒に考え、あなたのビジネスに合ったLINE運用の設計をお手伝いします！
📢 LINE活用の相談はこちら！
LINEを正しく活用すれば、「販売ツール」ではなく「お客様とつながるツール」に！
一緒に あなたのお店のファン作りを頑張りましょう！
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