冷静になるために必要なこと

本日も記事をご覧いただきありがとうございます。ひろです。

人について考える。

今回のテーマは、

「冷静」

です。

お店で修理したはずなのに、再び起こってしまった自転車のパンク。

しかも、配達の仕事の途中。

お客様の家まではおよそ4キロ。

自転車を置いて、走って行ったのでは間に合わない。

あわてて、自転車屋さんに電話してみる。

「もしもし」

電話に出たのは、僕を対応したあの店員さん。

声ですぐに分かった。

「先程パンク修理してもらったものですけど、自転車がすぐにパンクしました。どういうことでしょうか！」

自分でも怒りが込み上げてきているのが分かるくらい、顔が熱くなる。

「あ、そうなんですか！　もしかしたら、空気圧がおかしかったのかもしれません」

空気圧？？

なにそれ。

いや、まず謝ろうよ。

「配達を受けた直後のパンクなので、このままだとお客様に迷惑がかかってします。自転車の代車とかはありますか？」「代車はあります」「なら、場所を言うんで持ってきてもらってもいいですか？」

周りを見渡して、自分がいる場所の住所を調べる。

「あ、お店は僕1人なんで、そちらに持っていけないんですよ」「え。じゃあどうしたらいいんですか？」

店員の言葉に耳を疑う。

「店まで持ってきていただければ、対応できます！」「あの、店からだいぶ離れているのと、仕事の目的地が反対方向なんですよ。そちらに向かう時間もないんですが」

事態は一刻を争う。

「・・・」

無言になる店員。

「分かりました。こちらまでお越しいただければ、チューブ交換の費用は返金させていただきます」

いや、

そうじゃなくて。

「ただ、前回のチューブ交換は無償になりますが、再び行うパンク修理は有料になります。おそらく空気圧が・・・」

店員の言葉は続いているが、頭に入ってこない。

結局、店員の説明は事務的なもので、こちらの仕事に対するフォローは何もなかった。

「分かりました。とりあえず返金はしてもらえるんですね」

そこだけ確認して電話を切る。

さて、どうしよう。

お客様に迷惑をかけないためにまずやる事！

新しい自転車の確保に僕は動き出したのでした。。

追伸　デリバリーの配達も接客業。

自転車屋さんも接客業。

「お客様に迷惑をかけてはいけない！」

考え方は同じはずなのに、なぜこうも自分と違うんだろうか。

人はそれぞれ考え方が違う。

普段は分かっているはずなのに、この瞬間だけはおかしいと思ってしまいました。

本人も悪気はないのかもしれません。

店としては、そういう対応が当たり前なだけなんですよね。

それを自分に言い聞かせて、何とか冷静になることができました。

大切なのは、怒りを相手にぶつけることではなく、お客様に迷惑をかけないために何ができるか。

悪いものに目を向けるのではなく、自分ができる事に目を向ける。

そうだ！

「自転車の代車がないのなら、自分で代車を調達すれば良いんだ！」

冷静になることで、僕は新しい考えを生み出すことができたのでした。。