クレーム・低評価口コミへの返信文を丁寧に作成します

「どう返せば角が立たないか分からない」 「謝りすぎるのも違う。でも反論すると悪化しそう」 「返信文を考えるだけで時間がかかる」 そんなクレーム・低評価口コミ・問い合わせへの返信文を作成します。 接客・販売の現場経験を活かし、ただ丁寧なだけではなく、 ・相手の感情を逆なでしない ・必要以上に謝りすぎない ・こちらの事情も適切に伝える ・第三者が見ても誠実に感じる ことを意識して文章を整えます。 【基本サービス】 1つのご相談につき、返信案を3パターン作成します。 ①やわらかめ ②標準・バランス型 ③しっかり説明する型 あわせて「なぜこの表現にしたのか」という簡単な補足もお付けします。 【対応例】 ・Google口コミ、各種口コミサイト ・クレームメール ・LINE、DMでのお客様対応 ・商品やサービスへの問い合わせ ・予約、キャンセル、返金などのご案内 元の返信文がなくても大丈夫です。 状況を箇条書きでお送りいただければ、文章に整えます。 【お願い】 氏名・電話番号・住所・注文番号など、個人を特定できる情報は削除してお送りください。 ※相手を威圧・攻撃する文章、事実と異なる内容、法的判断が必要な内容は対応できません。 修正は1回まで無料で対応します。