接客ことばサポート｜AI×接客経験

はじめまして。プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 普段は接客・販売の現場で、お客様へのご案内・提案・ご不満への対応など、さまざまなコミュニケーションに関わっています。 現場で感じるのは、 「正しいことを伝える」だけでは、相手にうまく伝わらないことがあるということです。 同じ内容でも、言葉の順番や表現ひとつで受け取られ方は大きく変わります。 そこで現在は、接客経験と生成AIを組み合わせて、 ・クレームへの返信 ・低評価口コミへの返信 ・問い合わせ対応 ・謝罪や説明が必要な文章 ・角が立たない言い換え などの文章作成をサポートしています。 AIにすべて任せるのではなく、 AIで文章作成を効率化し、最後は接客経験をもとに人の目で調整することを大切にしています。 相手の感情を逆なでしない。 必要以上に謝りすぎない。 こちらの事情もきちんと伝える。 第三者が見ても誠実に感じる。 そんな「伝わる文章」を目指しています。 「何と返せばいいか分からない」という状態でも大丈夫です。 状況を箇条書きでお伝えいただければ、一緒に整理します。 また現在、生成AIを使った副業を0から実践しており、実際に使って分かったことや改善点も日々検証しています。 まずはお気軽にご相談ください。