離れて暮らす親のスマホ・テレビ設定を助けます

離れて暮らすご両親から「テレビが映らない」「Wi-Fiにつながらない」「TVerを見たいけれど分からない」「スマホのこの画面から先に進めない」と連絡が来て困ったことはありませんか？ このサービスでは、機械の操作が苦手な親御さんのスマホ・テレビ・Wi-Fiなどのお困りごとを、画面や機器の写真を確認しながら一緒に整理します。 一番の特徴は、一度にたくさん説明しないことです。 「まず、このボタンだけ押してください」 というように、基本的に【次の1操作だけ】をご案内します。操作後の画面を確認し、そこから次の1操作をご案内する方法で進めます。 「何という画面か分からない」「機種名が分からない」という場合も大丈夫です。現在表示されている画面や機器の写真を送っていただければ、分かる範囲から状況を確認します。 対応例は、Wi-Fi接続、Fire TV Stick、TVer・YouTubeなどの基本設定、テレビの入力切替、スマホの基本設定、LINEの基本操作、アプリのインストール、Amazonなどの基本的なアカウント設定、My auなど携帯会社サービスの基本操作などです。 ご本人ではなく、離れて暮らす息子さん・娘さんからのご依頼も歓迎します。親御さんから届いた画面写真をココナラのトークルームへ送っていただき、ご家族から親御さんへ操作方法を伝えていただく形でも対応できます。 機械が苦手なことを責めたり、「さっき説明しましたよね」という対応はしません。分からなくなった場合は、その時点の画面からもう一度確認します。疲れてきた場合には、無理に先へ進めません。 安全のため、銀行・証券口座の操作、振込・送金、クレジットカード番号や暗証番号の入力代行、パスワードや認証コードのお預かり、本人に代わる契約・購入、端末の分解修理などには対応していません。 また、機器の故障や通信障害、サービス提供会社側の問題など、オンラインでのご案内だけでは解決できない場合があります。その場合も、考えられる原因や次に確認する場所、必要に応じて問い合わせ先を整理してお伝えします。 「専門用語では分からない」「何を押せばいいかだけ教えてほしい」という方にも、できるだけ分かりやすい言葉で、一つずつご案内します