外国人客の迷いを、旅行者とAIの視点で診断します

「英語ページを用意しているのに、予約や問い合わせにつながらない」 「外国人のお客様から、いつも同じ質問を受ける」 「案内はあるのに、入口や予約画面で迷っているように見える」 その原因は、英語の正しさだけでなく、必要な情報の不足や、案内を表示する場所・順番、 そして最近では「AIに正しく情報が伝わっているか」にあるかもしれません。 旅行者がAIに旅先や店舗を尋ねて決めるケースが増えている今、Webサイトの情報が AIにとって分かりやすい形になっているかどうかも、集客に直結する要素になっています。 本サービスでは、飲食店・宿泊施設・観光施設・文化体験などのWebサイト、予約ページ、 SNS、写真資料を、外国人旅行者と同じ順番で確認します。 「英語として自然か」「その案内を見た旅行者が迷わず次の行動に進めるか」 「AIが正しく情報を認識できるか」という3つの視点から課題を洗い出し、 優先順位を付けた改善案をお届けします。 ■診断を担当するスタッフについて ・スタッフ全員がバイリンガル ・在米生活経験あり ・外資系企業での勤務経験あり ・TOEIC 955点以上 ・全国通訳案内士資格保有 外国人旅行者向けメディア「Curating Japan」の運営を通じて、旅行者が実際にどこで 迷い、何を知らずに困るかを数多く取材してきました。診断は、その取材経験と、 上記の語学資格・海外経験を組み合わせて行います。 ■診断サンプル 例1：飲食店の入口 ・課題：入店後、そのまま席に着いてよいか、待つべきかが分からず立ち止まっている旅行者が多い ・改善提案：入口に「Please wait to be seated」の表示と、待機位置を示す案内を設置 例2：体験・予約ページ ・課題：所要時間・対応言語・料金に含まれる内容の説明が、それぞれ離れた場所に記載されている ・改善提案：予約ボタンの直前に3項目をまとめた案内枠を追加し、比較・決定にかかる時間を短縮 ※上記は診断内容の見せ方をお伝えするためのサンプルです。実際の診断では、お預かりした資料をもとに作成します。 ■基本料金に含まれるもの ・1施設、1つの利用動線のオンライン診断 ・指定ページ、予約画面、写真資料の確認 ・AIに伝わる情報整理の確認 ・優先して改善すべき課題5件の抽出 ・各課題の理由と改善方針