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店舗を構え、お店を開けてご来店されるお客様を待つだけ… 普通に考えたらそうなのでしょうけど。 リージョナルプロモーション（売場起点の狭域型購買促進）の「３P戦略」の一つ、来店促進策（Pull戦略）として、外食ではこういうこともできましたよ、という自らの経験談を元にした内容としています。業務指示当時、居酒屋の店長をしていた時、上司より所謂「指示」としてある一定数は事業所（ショップ）訪問は行うよう言われていました。ま、まさかの・・・外へ出ての『営業活動』です。訪問をして、自店の良さを伝えて来店を促す（宴会を獲得する）だけでしたので、ある程度敷居は低かったのですが。そのトレースについては「5W1H」の具体性に乏しい部分があり、実際行っているのか、いないのか、またその内容等についても『神のみぞ知る』ところでした。当時まだ20代後半と若かった自分は、それこそ愚直に取り組もうとするわけでしたが、諸先輩方へアドバイスを伺っても煙に巻かれる状況ばかりでした。そこで、そのPDCAサイクルを自分らしく作ることにしました。その前にサイクルを作る前提として、お客様の柱にしたい増やしたいターゲットは、『サラリーマン層』でしたので、ベースはそこを目掛けたものとしました。（当時はSTP分析などもまるで知らない状況でした。現在もあまり理解していないかもしれませんが・・・）Plan（計画）大切にしたのは、 ①目的をぶらさないこと【自店の認知度アップ、来店頻度向上、ご来注文数増】②達成可能な数値目標件数に設定することはじめは、50件/月程度で設定していましたが、後に80～100件/月程度へ増やしました。③どうなっ

皆さん、こんにちは〜✨旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています、株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレです😊このブログでは、旅館・ホテル・グランピング施設事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊突然ですが、日頃の接客から心に残り忘れられないサービス提供できていますか？？心に残るサービスは、お客様に深い感動や満足を提供し、ポジティブな印象を残すことができます。今回の記事は、お客様の心に残り忘れることのできないについて、ご紹介させていただきます。接客業されている方には、参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください。心に残りサービス10選個別対応とカスタマイズお客様一人ひとりのニーズに合わせた対応や、特別なリクエストに応えることで、お客様が特別感を味わえるサービスとなります。予測できないサプライズ予期せぬサプライズや特典は、お客様に喜びや感動を提供します。誕生日プレゼントや特別なおもてなしは印象的です。親しみやすいコミュニケーション従業員が笑顔で親しみやすく接することで、お客様は安心感を得られ、良い印象を抱きやすくなります。問題解決への迅速な対応問題が生じた際に、早急かつ的確に対応することは信頼を築く上で重要です。お客様が困った際に安心してサポートできると印象が良くなります。感謝の表現お客様に感謝の気持ちを示すことは大切です。お礼の言葉や手書きのメッセージ、または特別なプレゼントなどで感謝の気持ちを伝えましょう。期待を超えるサービス期待以上のサービスを提供することで、お客様は驚きや感

Hubspot活用に関するご相談を承りました。ご依頼はマーケティングオートメーションに関する出品サービスですが、ご相談内容はCRMに関するものでした。●お客様事業：マーケットリサーチ年商：約1億円従業員：10名●ご相談内容・営業代行を使って獲得したリードを約100件保有しているが活用できていない・新たにHubspotを導入したが営業にどう活用したらよいか分からない●ヒアリング現状をヒアリングしたところ、Hubspotはリードを格納しただけの状態で、営業組織や業務プロセスはこれから構築する状況。既存顧客は自社リソースを使いテレアポで獲得してきたが、事業拡大を目指し営業代行を利用した。Hubspotを活用すると何ができるのか具体的なイメージはないが、商談状況の可視化などには興味がある●アドバイス・既存顧客も含めて全てのコンタクトをHubspotに格納する・営業活動に関する全ての情報をHubspotに集約する・コンタクトリストはセグメント化するために、どのような情報が必要なのか検討すること・優先度の高いセグメントからアプローチを開始する・営業のノウハウが蓄積されてきたら、改めてカスタマージャーニーを整理するマーケティングオートメーション導入についてお悩みでしたら下記リンクからお問い合わせください。

皆さんこんにちは。新倉(シンクラ)です。フォローや応援して下さると励みになります。先日「売上」に関してNOTEを書かせて頂いたのですが、 今回はその中でも非常に重要なファクターである「リピート率」「リピータ―」についてです。 売り上げアップのためには、新規顧客の獲得だけではなく、リピーターを増やすための施策が欠かせません。事業やサービスを運営する人のなかには、リピーターが増えないと悩む人も多いのではないでしょうか。 リピーター獲得には様々なメリットがあり、事業拡大にも大きく貢献します。 今日は全2回に分けて、リピーター獲得のメリットや顧客がリピーターになる要因、そして獲得のためにどうしたら良いかを解説していきますね。 今日は主にリピーターに関して明日はリピーターにおける効果について書こうと思っています。 リピーター獲得は売り上げへの近道 売り上げアップを目指すのであれば、リピーター獲得に注力することがおすすめです。まずはその理由と、顧客の状態に応じた3つの段階について紹介します。 顧客状態には３つの段階がある 顧客状態は、以下の3段階に分けられます。 ・一般客 ・流行客 ・優良客 一般客は購入頻度の低いユーザーを指します。新規顧客も一般客に含まれます。 流行客は、セールやキャンペーンといったタイミングで購入に至ります。継続的なリピーターと違い、一時的なユーザーであることが特徴です。価格や割引率が購入のきっかけとなっている為、 単価が高額であっても利益率は低めとなることが多いです。 その中で、何度も購入してくれるリピーターが優良客となります。既存客のなかで優良客の割合は多くありま

皆さんこんにちは。新倉(シンクラ)です。フォローやお仕事の依頼を是非お待ちしております。緊急事態宣言や緊急事態宣言が大阪や東京等に未だに広がっていて、 飲食店の「売上」を左右する大切な問題で早く決着してほしいものですね。 今日は、「売上」について書かせて頂きます。 売上高は次の式で算出していくのが一般的です。 売上高（円）＝客数×客単価×リピート率 飲食店の売上が伸びない、経費を削減したい、そんなときは、経営の基本となる経営数値をもとに、売上高の予測・分析やFLコスト（原価・人件費）の見直し、損益分岐点の改善などを図る必要がありますね。しかし経営数値の活用方法がわからないという声もしばしば。そこで、飲食業の経営数値の見方や売上・利益アップにつながる基本的な考え方を考察していきたいと思います。 飲食店経営の基本となる数値と活かし方 飲食店の経営を考えるうえで大切な経営数値には、売上高、FLコスト、損益分岐点の大きく3つがある。それぞれ以下のような意味とチェックすべきポイントがある。 売上高 どれだけの売上があるかを示す。客数と客単価の増減が重要です。 FLコスト 食材費（原価）と人件費にかかるコスト。店舗の売上割合で原価率と人件費率をあわせて60％以内におさえることが望ましいとされています。 損益分岐点 売上高とコスト（固定費・変動費）からどれだけの売上があれば利益が生まれるかを示した分岐点。損益分岐点を超えれば黒字・下回れば赤字になる 経営数値というと難しそうだが、基本が理解できれば、経営への取り組みに活用できる。ひとずつ説明していきます。 客数とは1日あたり何人の客が来ている

居酒屋で店長をしていた時に行っていた比較的『お金のかからない』販促の内容です。結論を申しますと、やはり単体の販促では弱かった感があります。クーポンの類は基本つけていなかったので、費用対効果の測定もできませんでした。が、『お店』『自分』を印象付ける（記憶に残す）には、効果があったと今でも感じてます。そんな一部始終を。メールを送付するようになった契機当時のお店は、東北一と呼ばれる繁華街に位置しており、それなりにキャバクラやスナックも跋扈していました。 休日には、友人とキャバクラに行くこともありました。 キャバクラへ行くと名刺をいただいて、携帯番号（メルアド）を交換するわけなのですが…（当時はLINEなどはまだありませんでした）行った次の日あたりにご来店へのお礼と、また機会があったらきてくださいね、との内容のメールが届くのがパターン化されていました。 「はいはーい」とばかりに「社交辞令」的なメールを返したりもしていました。 とあるキャバクラに行った後のことでした。例に違わず、上のパターンでのやり取りが終わった後のことです。…それから数日経ったある日、またメールが届いたわけです。 なんだろ？きっとお店暇だから来てよー、って内容かなんかなんだろうな・・・と思いながらメールを開くと… 『料理しましたー！』という内容のもの。お店のことには一切触れていません。 材料から、作成途中、そして完成まで。 当時で言うところの「女子力」の高さ、手際、可愛らしい食器や雰囲気など 『人柄』が見え隠れするような内容構成となっていました。 思わず「美味しそうだね」、とか返信した記憶があります。 …またそれから

皆さんこんにちは。新倉(シンクラ)です。いつも拙いNOTEを読んで下さる皆さんありがとうございます。今日は私が以前勤めていた会社であるポジティブドリームパーソンズという会社の取り組みでもあった「感動の技術化」という事について少し書いていこうと思います。世の中には、優れたサービスマンや営業の方は沢山いらっしゃいます。皆さんも何かのサービスを受けて「感動」した事が何度かあるのではないでしょうか？？？でも、その「感動」をスタッフに技術や知識として共有したりする事は非常に難しい事だと思います。なぜなら、それらの多くは「人財」による所が多く商品を受け取る事ではなく、出来事に由来する事が多いからだと思います。働いていた際に私たちがもっとも重視視していた事は、とにかく「感動を提供する」事でした。場面を結婚式と想定して考えれば例えば結婚式で新郎新婦の数だけ望んでいる感動の種類があり、それを一律に満たせるプログラムなど存在しません。新郎新婦とゲストを感動させるために必要なものは行うし、必要でないものは排除する、というシンプルな考えでした。感動を提供するためには、利用者それぞれの潜在ニーズを正確に把握し、それに応じた内容の結婚式を創りだす必要があります。その為には、一度これまでの結婚式の常識を忘れることが重要です。「乾杯」を絶対にしなければいけないという考えは、柔軟な思考の妨げになってしまいます。これらは様々な業種業態でも当てはまる事だと思います。　一方で、企業としてのサービス提供には何らかの指針がなければ、個々人の任せになってしまい、品質にばらつきがでてしまいます。そこで、企業としてサービスメソ

ShopifyでECサイトを運営しているものの、・広告費ばかり増える・リピート購入が増えない・一度買われて終わる・利益が残らないこのような悩みを抱える企業は少なくありません。その原因は、商品力ではなくCRM設計の弱さにあるケースも多いです。今回は、Shopify事業者がCRM不足で売上を逃してしまう理由と改善方法について解説します。⚠️売上を逃す5つの理由⚠️①初回購入後のフォローがない購入直後は再購入率が高いタイミングです。ここで何もしないと機会損失になります。②顧客ごとの配信ができていない全員に同じ案内を送ると反応率は下がります。例：・初回購入者・リピーター・高単価顧客・休眠顧客で配信内容は変えるべきです。③メールだけに依存しているメルマガ開封率低下が進む中、LINE活用は有効です。④カゴ落ち対策が弱いカート投入後に離脱するユーザーへの追客不足で売上を逃します。⑤LTV視点で設計していない初回売上だけ見ると利益が伸びません。重要なのは累計購入額です。Shopify事業者の改善策CRM強化には、・LINE連動・ステップ配信・セグメント配信・購入履歴活用・リピート動線設計が有効です。ShopifyとLINEを連携できるツールとしてCRM PLUS on LINEなどを活用する企業も増えています。まとめShopify運営で売上が伸び悩む原因は、集客不足ではなくCRM不足の可能性があります。新規獲得だけに頼らず、既存顧客との関係強化に取り組むことが、利益成長の近い地です。👩🏼‍💻Shopify運営でCRM施策や業務自動化を進めたい方へ🔁Shopify Flowの設定代行・最適化をコ

今回は、初回来店のお客様に必要事項を入力していただくビジネスモデルを想定し、Googleフォームとkintoneを連携したCRMアプリを作成しました。このアプリは、顧客管理やデータ共有の課題を効率的かつ低コストで解決する手段を提供します。この記事では、具体的な導入手順と活用例をご紹介し、業務効率化やCRM活用のヒントをお伝えします。ツールの使用例まずはGoogleフォームの作成から始めます。Googleフォームの作成例フォームの内容は自由ですが、今回は「お客様の基本情報」や「お悩み」を入力項目に設定しました。フォーム送信後の動作送信されたデータはkintoneに即時反映されます。さらに、kintoneのフィルター機能を使えば、顧客を絞り込んでランク付けを行い、ロイヤリティの高い顧客向けに施策を打つことが可能です。編集画面kintoneの編集画面は自由にカスタマイズでき、従業員間で簡単に共有できますGoogleフォームとkintoneの連携方法Googleフォームとkintoneを連携するには、Googleフォーム側にスクリプトを設定する必要があります。スクリプト例フォームに入力されたデータが自動でkintoneに送信される仕組みを構築することで、データ転記の手間を削減できます。この連携により、次のようなメリットがあります：データの正確性が向上し、転記ミスを防止入力内容がリアルタイムで反映されるため、迅速な対応が可能データの一元管理でCRM活用の幅が広がるこのツールで解決できる課題作業効率の向上とLTVの改善・データが増えるとExcelやスプレッドシートが重くなりがちですが、この

皆さんこんにちは〜✨私は、旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています、株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレです😊このブログでは、旅館・ホテル・グランピング施設事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊突然ですが、皆さま！ホテルや旅館、グランピング施設の運営において、既存のお客様へのCRM施策は行いていますでしょうか？？今回の記事では、「CRM施策の重要性と具体的な方法」についてご紹介させていただきます😊まだ既存のお客様にアプローチできていないよ〜という事業者さまには、参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください😊そもそもCRMとは？CRMとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略称で、顧客情報の収集・分析・活用、顧客に合わせたカスタマイズされたサービスの提供、顧客からの問い合わせや要望への迅速かつ正確な対応、顧客とのコミュニケーションの強化、顧客との関係性の構築などが含まれます。CRM施策で得られるメリットとは？顧客の満足度向上顧客の嗜好や要望を把握し、それに合ったサービスを提供することができます。これにより、顧客が快適な滞在を過ごし、満足度が向上することが期待できます。リピート率の向上顧客の嗜好や過去の滞在履歴を把握することができます。これにより、顧客に合ったプロモーションやサービスを提供することができ、リピート率の向上につながります。収益の最大化顧客のニーズに合わせたサービスやプロモーションを提供することができます。これにより、

LINEを「メルマガの代わり」にしていませんか？ShopifyにLINEを連携させたものの、使い方が「セールの告知」「新商品のお知らせ」だけになっていないでしょうか。それ、LINEの力を10分の1も使えていない状態です。今回は、LINEをお知らせ配信で終わらせている店舗が見落としがちなポイントと、本来どう活用できるのかを解説していきます。「うちのLINE、なんか効いている気がしない」と感じている方はぜひ読んでみてください。お知らせ配信だけだと何が起きるか一斉配信を繰り返すと、お客様にとってLINEが「また売り込みか」というノイズになっていきます。結果として起きるのがこの3つです。・ブロック率が上がる・開封率が下がり続ける・配信しても売上に反応しなくなるせっかくLINE登録してくれた、一度購入してくれたお客様が、静かに離れていく。これが「お知らせ配信だけ」の末路です。LINEが本当に強いのは「タイミングを合わせた個別対応」LINEとShopifyを連携させる本当の価値は、購買データと連動した自動コミュニケーションにあります。例えばこんな場面です。購入直後：買ってすぐに届く丁寧なフォローメッセージ。「ありがとうございます」だけでなく、使い方のヒントや次回購入への自然な動線を添える。一定期間リピートがないとき：「そういえばこのお店、どうだったかな」とお客様が忘れかけたタイミングで、さりげなく思い出してもらう。特定商品を買った人だけに：全員に同じメッセージではなく、その人が買ったものに合わせた情報を届ける。この「届けるべき人に、届けるべきタイミングで」という精度こそが、一斉配信との決定

Hubspot活用に関するご相談を承りました。●お客様事業：Web制作会社年商：約5億円従業員：35名●ご相談内容・マーケティング担当者の退職に伴い、営業担当者がマーケティングを兼務することになった。Hubspotを導入しているがマーケティングにどう活用していけば良いのか分からずアドバイスが欲しい。・インハウスのリスト以外に、自社Webサイト経由の問い合わせ、ホワイトペーパーダウンロードや自社開催のセミナーなどからの流入があるが、効果的に活用されていない。●アドバイス現状をヒアリングしたところ、インハウスのリスト以外にも一定の流入がありそうだが、そのリストに対するアプローチの計画がなさそう。・コンタクトリストに対して大きく三つにセグメント化し、それぞれのセグメントごとに戦略を定義する。・戦略のベースとなるのはセグメント別のカスタマージャーニーになるので、具体的で解像度の高いカスタマージャーニーの作成が必要。・カスタマージャーニーをベースにしてそれぞれのタッチポイントごとに施策を検討する。（Webコンテンツ、SNS、メール、インサイドセールスなど）・各タッチポイントからHubspotに顧客データを蓄積すること。・Hubspot上でスコアリングモデルを構築することで優良な見込み顧客を発掘する仕組みを構築する。CRM活用についてお悩みでしたら下記リンクからお問い合わせください。

●お客様年商：数十億（海外含む）事業：BtoB工場向けの産業ロボを提供●ご相談内容営業部門にCRM(Oracle sales clouds)を導入したものの、データの入力及び更新状況が営業員によってバラバラなため、情報として信頼性がなく、活用できていない。データ入力されない理由は・UIが重い・普段使い慣れているExcelをアップロード出来ない　●アドバイス現状をヒアリングしたところ、営業部門はエクセルでの商談管理をメインにしており、CRMには転記する運用になっている。・お願いベースで営業部門が自主的にCRMに入力することは難しい。活用する仕組みを作ることが重要。そのためには・マネジメントがCRMに入力されている情報を活用する。併せてマネジメント層の意識改革が必要。・業務プロセスにCRM入力を組み込む（CRMに入力することで業務が）・CRMに入力されているデータで評価を行う。などが考えられます。また、CRMをOracleからSales forceへの切替も検討しているが、導入することで上記のような問題は解決されるか。・基本的に現在の課題は解決しない。CRMツールを導入したが、営業プロセス全体のデザインを見直していないことが問題。

「HubSpotを導入したものの、結局リストに連絡先が溜まっているだけ」「商談ステージが手作業更新のままで、営業の動きが見えない」と感じていませんか？ Claude CodeをHubSpotと連携させると、見込み顧客の自動育成・商談ステージの自動更新・営業日報の自動要約までを非エンジニアでも構築できる仕組みに変えられます。本記事では、中小企業向けの活用5選と導入4ステップを解説します。 1. Claude Code × HubSpot 連携でできること HubSpot単体は「顧客情報の蓄積」と「定型ステップ配信」「フォーム管理」が中心です。一方、Claude Codeは「顧客情報を読み解いて文章を書く・分類する・次の打ち手を提案する」ことが得意です。両者を繋ぐと次のような業務が実現できます。 従来のHubSpot単体Claude Code × HubSpot連絡先リストを蓄積業種・規模・課題を自動分類し、優先度をスコアリング定型ナーチャリング配信顧客プロフィール別にトーンと提案内容を変えた個別文面を自動生成商談ステージを手動更新議事録・通話メモから次のステージ候補と更新理由を提案営業日報を手動入力活動履歴・予定から日報・週報を自動要約 2. 中小企業の活用シーン5選 ① 新規見込み顧客の自動スコアリング HubSpotに登録された新規連絡先の業種・役職・WEB行動履歴をClaude Codeが分析し、A/B/Cランクと「優先理由」を自動付与。営業担当はAランクのみ即対応すれば良くなり、限られたリソースを優先度の高い案件に集中できます。 ② 業種別ナーチャリングシナリオの自動生成

「メルマガなんて、今どき誰も読まないでしょ？」 「LINEでメッセージを送っても、どうせブロックされるだけ…」 EC運営者の方々とお話ししていると、こんな声をよく耳にします。「リピーター施策が重要なのは分かっているけど、メルマガやLINEは効果がないから…」と。 でも、本当にそうでしょうか？ もし、過去に一度や二度試して「全く効果がなかった」と感じたなら、それは送り方やコンテンツの内容に問題があっただけかもしれません。 この記事では、「読まれない」「意味がない」という誤解を解き、メルマガやLINEを**“最強の顧客育成ツール”**に変えるための具体的な考え方と実践方法をご紹介します。 なぜ、あなたのメルマガ・LINEは読まれないのか？ 「効果がない」と感じるメルマガやLINEには、共通する“落とし穴”があります。 ありがちな失敗パターン：一方的なお店都合の情報発信 家のポストに毎日届くDMやチラシを想像してみてください。ただ新商品の紹介や会社案内が書かれているだけのものは、中身も見ずにゴミ箱へ…なんてこと、よくありますよね？ 一方で、**「限定クーポン券在中！」「ご来店で粗品プレゼント！」**といった“お得な情報”が目に飛び込んでくるDMならどうでしょう？「ちょっと見てみようかな」「せっかくだから行ってみようかな」と、少し心が動きませんか？ これはECのメルマガやLINEでも全く同じです。 ただ商品の情報をテキストでズラズラと並べたり、お店が伝えたいことだけを一方的に発信したりするだけでは、残念ながら読んでもらえません。それは、あくまで**「お店側の視点」**でしかないからです

ココナラでご活躍されているあなたへ。日々、多くのクライアントとやり取りし、素晴らしいサービスを提供されていることと思います。そんな中で、「もっとリピーターを増やしたい」「他のライバルとの差別化を図りたい」と悩んでいませんか？オリジナルメッセージが、その課題解決の鍵を握るかもしれません。なぜオリジナルメッセージが大切なのか？デジタル化が進む現代において、手書きの文字には、印刷物にはない温もりや人間らしさを感じます。オリジナルメッセージは、単なる言葉の羅列ではなく、あなたの想いや個性が込められた、まさに「あなただけの贈り物」です。顧客との心の距離を縮める: オリジナルのメッセージは、定型的なやり取りでは伝えきれない、あなたの人柄や誠意を伝えることができます。これにより、顧客との間に信頼関係が生まれ、より深い繋がりを築くことができます。顧客の記憶に残る: オリジナルメッセージは、顧客にとって忘れられない特別な体験となります。あなたのサービスに対する印象が深まり、リピートに繋がりやすくなります。差別化を図る: 多くのライバルがひしめく中で、オリジナルメッセージはあなただけの強みになります。他のサービスにはない、あなたならではの価値を提供することで、顧客に選ばれる理由となります。オリジナルメッセージでできること感謝の気持ちを伝える: 契約完了やサービス利用後の感謝の気持ちを伝えることで、顧客の満足度を高めることができます。次回のサービスへの期待感を高める: 次回のサービス内容や特典などを告知することで、顧客の次回利用を促します。特別な日のメッセージ: 顧客の誕生日や記念日など、特別な日に

皆さん、こんにちは〜✨旅館・リゾートホテル・グランピングの丸投げ集客代行をしています、株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレです😊このブログでは、旅館・ホテル・グランピング施設事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊突然ですが、皆さん！リピーター施策は行われていますか？リピーター施策は、既存の顧客を維持し、リピーターを増やすための戦略的な取り組みです。今回は、リピーターを増やすための10個の施策についてご紹介します。ぜひ最後までお付き合いください♪リワードプログラムの導入:購買額に応じたポイントや特典を提供するプログラムを導入し、リピーターに対してリワードを提供します。クーポンや割引の提供:定期的にクーポンや割引を提供し、リピーターが次回の購買を促進します。会員制度の拡充:会員特典を充実させ、会員になることで得られる特典を明確に伝えることで、リピーターの増加が期待できます。パーソナライズされたサービス:顧客の購買履歴や好みに基づいて、個別に合わせた提案やサービスを提供することで、顧客のロイヤルティを高めます。アフターサービスの向上:購買後のサポートやフォローアップを強化し、顧客が商品やサービスに満足していることを確認します。コミュニケーションの強化:メール、SNS、ニュースレターなどを活用して、定期的かつ有益な情報を提供し、顧客とのコミュニケーションを深めます。継続的な改善とフィードバックの取得:顧客からのフィードバックを積極的に受け入れ、製品やサービスの改善に取り組むことで、顧客満足度を向上させます。限定商品やイ

皆さんこんにちは〜✨私は、旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています、株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレです😊このブログでは、旅館・ホテル・グランピング施設事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊突然ですが、皆さま！ホテルや旅館、グランピング施設の運営において、既存のお客様へのCRM施策は行いていますでしょうか？？今回の記事では、「リピーター施策の重要性と具体的な方法」についてご紹介させていただきます😊まだ既存のお客様にアプローチできていないよ〜という事業者さまには、参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください😊そもそもCRMとは？CRMとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略称で、顧客情報の収集・分析・活用、顧客に合わせたカスタマイズされたサービスの提供、顧客からの問い合わせや要望への迅速かつ正確な対応、顧客とのコミュニケーションの強化、顧客との関係性の構築などが含まれます。CRM施策で得られるメリットとは？顧客の満足度向上顧客の嗜好や要望を把握し、それに合ったサービスを提供することができます。これにより、顧客が快適な滞在を過ごし、満足度が向上することが期待できます。リピート率の向上顧客の嗜好や過去の滞在履歴を把握することができます。これにより、顧客に合ったプロモーションやサービスを提供することができ、リピート率の向上につながります。収益の最大化顧客のニーズに合わせたサービスやプロモーションを提供することができます。これによ

【Salesforce初心者講座】項目に応じたアイコンを表示する「条件付き書式」の使い方を解説しました！Salesforceでは、条件付き書式を使うことで、特定の値や条件に応じてアイコンを表示できるようになります。今回は、カスタムオブジェクトの商談フェーズや金額項目に対して、アイコンを表示する設定方法を実演しています。 • 動的強調表示パネルを使った設定方法 • フェーズ別にアイコンを切り替える方法 • 金額が1億円以上、または0円のときに警告アイコンを出す設定例 • 視認性を高める工夫と活用ポイントSalesforceの画面をより直感的に、楽しく使える工夫です。ぜひご覧いただき、業務に取り入れてみてください！【こんな方におすすめ】・Salesforce初心者の方・導入直後でカスタマイズに挑戦したい方・Salesforceの画面をもっと使いやすくしたい方⸻※動画内で使用しているのは「動的強調表示パネル」です。通常の強調表示パネルでは条件付き書式は設定できないためご注意ください！最後までご視聴いただき、ありがとうございます！よろしければ高評価・コメント・チャンネル登録もお願いいたします。

【96日目】「とりあえず広告」の限界広告だけでは利益は残りません。当社では広告・LP・CRMをセットで改善します。

【86日目】なぜ今、EC運用代行を使う企業が増えているのか以前は「自社でやる」が主流でした。しかし今は、モール仕様変更・広告運用・SEO・CRMなど、求められる範囲が広すぎます。結果、“社内だけで全部やる限界”が来ています。当社では、社内担当者の負担を減らしながら成果を伸ばす伴走型支援を行っています。

【2日目】なぜ広告を増やしても売上が伸びないのか広告費を増やしても売上が伸びない原因は、CVRや商品設計が未完成なまま流入だけ増やしているからです。当社では広告前に必ず「受け皿チェック」を行います。商品ページ・価格・レビュー・配送条件。ここが整って初めて広告は効きます。

【82日目】ヤフー「新規とリピートを分けて考える」ヤフーショッピングでは、新規獲得とリピート施策を分けて設計することが重要です。新規はクーポンとPayPay、リピートはストアニュースとCRM。当社では顧客を分けて施策を打つことで、無駄な値引きを削減。全員に同じ施策を打たないことが、利益改善のポイントです。

【76日目】楽天「LINE公式アカウントとの連携」楽天でもLINE公式を活用し、再購入率を高める店舗が増えています。当社では購入者に自動友だち追加を促し、クーポン配信を実施。友だち数2,000人超で安定した再販導線を構築しました。LINEは“楽天のCRMの延長線”として有効です。

【53日目】ヤフー「リピートCRM戦略」ヤフーでは購入者データを活用したCRM施策が可能です。当社では「購入3ヶ月後に再購入クーポンを配信」する仕組みを構築。リピート率が1.8倍に上がりました。ヤフーは楽天よりもCRM機能が柔軟。広告よりも“関係構築”が成果を生みます。

ネットショップを運営していて、「リピーターを増やしたい」「顧客ごとに最適な提案をしたい」「LINEをもっと活用したい」と考えたことはありませんか？そんな悩みを解決するのがCRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）です。特にShopifyとの相性が抜群なのが、CRM PLUS on LINEです。LINE公式アカウントとShopifyを連携し、顧客管理から自動配信までを一元化できるクラウドサービスです。この記事では・CRMとは何か・Shopify Flowなしでもできること・CRM PLUS on LINEで広がる活用方法をわかりやすく紹介します。【CRMとは？簡単に解説】CRMとは「顧客との関係を管理・育成する仕組み」のことです。名前や住所などの基本情報はもちろん、購入履歴や問い合わせ履歴サイトでの行動履歴などを一元管理し、そのデータをもとに適切なコミュニケーションや販促施策を行うのが目的です。ECサイト運営においてCRMを導入するメリットは以下のとおりです。 • 顧客ごとに最適化されたメッセージ配信 • 再購入を促すクーポンやキャンペーンの自動送付 • 顧客満足度の向上とリピーター増加 • 顧客データ分析による効果測定と改善【Shopify FLowなしでもCRMでできること】「自動化はShopify Flowが必要では？」と思う方も多いかもしれません。しかしCRMなら、Flowを使わなくても以下の機能を十分に活用できます。1.顧客情報の自動収集と一元管理 • Shopifyの購入情報やLINE公式アカウントの登録情報を自動取り込