Hubspot活用に関するご相談を承りました。
●お客様
事業：Web制作会社
年商：約5億円
従業員：35名
●ご相談内容
・マーケティング担当者の退職に伴い、営業担当者がマーケティングを兼務することになった。Hubspotを導入しているがマーケティングにどう活用していけば良いのか分からずアドバイスが欲しい。
・インハウスのリスト以外に、自社Webサイト経由の問い合わせ、ホワイトペーパーダウンロードや自社開催のセミナーなどからの流入があるが、効果的に活用されていない。
●アドバイス
現状をヒアリングしたところ、インハウスのリスト以外にも一定の流入がありそうだが、そのリストに対するアプローチの計画がなさそう。
・コンタクトリストに対して大きく三つにセグメント化し、それぞれのセグメントごとに戦略を定義する。
・戦略のベースとなるのはセグメント別のカスタマージャーニーになるので、具体的で解像度の高いカスタマージャーニーの作成が必要。
・カスタマージャーニーをベースにしてそれぞれのタッチポイントごとに施策を検討する。（Webコンテンツ、SNS、メール、インサイドセールスなど）
・各タッチポイントからHubspotに顧客データを蓄積すること。
・Hubspot上でスコアリングモデルを構築することで優良な見込み顧客を発掘する仕組みを構築する。
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