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セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いてきました。 職場でよく耳にする言葉があります。 それは―― 「言われたとおりにしました」 というものです。 この言葉を聞くと、内容にもよりますが、 私は相手から責任を押し返されたように受け取ってしまうことがあります。 けれど本人には、そのつもりは全くありません。 “与えられた指示に忠実に従っただけ”という感覚なのでしょう。 「言われたとおりにやること」＝自分の役割もしくは仕事 そう考えている人は少なくないと感じます。 ■ 自分で考える力を引き出す依頼の仕方こうした場面を経験する中で、仕事を依頼するときや引継ぎを行うとき、 私は少し変えるようになりました。 あえて細かい手順は伝えず、 その代わりに、 • 参考資料または前回の作成した資料 • 最終的にどうなっていれば正解なのか • どうなっていれば不正解なのか といった “アウトカム（結果）” のみを伝えるようにしています。 (ちなみに内容によっては、または全くの新人の場合は私のやり方をそのまま伝えることもします。)すると、受け手は自分で手順を組み立てる必要が生じます。 その結果、 ① 自ら考えて動く人 ② 「説明が足りない」と不満を口にする人 がハッキリ分かれます。 これは経験値の差ではなく、思考タイプの違いからくるものだと思っています。 新人でも考える人は自分なりに考えて質問してきますし、ベテランでもすぐに不満を口にする人はいます。■ 私が選んできた距離の取り方冷たいと思われるかもしれませんが、②のタイプ―― つまり不満を先に口にする人は、私にとっては「

セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで営業事務として30年間働いてきました。 同じ会社で長く勤めていると、時代が変わっても会社にとって必要な「資料」が存在します。今回のブログでは、「担当者」 について書いてみたいと思います。 先日、会議で業務見直しについて話し合っていたときのことです。 長年、すべての営業部門で作成し続けている“ある資料”について、議論が持ち上がりました。 その資料の内容を説明できる人は、実はベテランである私だけでした。 ほかの担当者は、引継ぎの際に「作り方」だけを習い、意味や意図まで教わったことはなかったようです。 誰からも指摘されないまま、毎月のルーティンとして淡々と作成してきた――それが実態でした。 正直に言うと、私自身も社会人になりたての時は同じでした。 作成方法だけが伝えられ、「なぜこの数字が必要なのか」「何を判断する資料なのか」には触れられませんでした。 ________________________________________■「自分の資料の説明もできないのか」——悔しさが原点 そんな私が変わるきっかけをくれたのは、かつての上司の一言でした。 「自分の作っている資料の説明もできないのか」 その瞬間はとても悔しかったのですが、その言葉が今の私を形づくっています。 そこから私は、任された資料が 何を表し、何の判断に使われるのか を理解するように努めました。 数字と向き合い続けるうちに、 • 現状と合っていない点 • 見直しの必要性 • そもそも資料そのものが不要なのでは？ と、気づくことが増えていきました。 上司への改善提案も自然と増え、

セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで営業事務として30年間働いてきました。 同じ会社で長く勤めていると、業務の変化を強く感じます。 評価基準の変化、対応方法の変化、仕事の内容の変化…。 今回のブログでは、その中でもとくに 「営業マン（ウーマン）の仕事の変化」 について書いてみたいと思います。 入社した頃、営業マン（以下「営業」）も営業事務も人数が多く、活気にあふれた職場でした。しかし今では、その人数は当時の約3分の1。 100名いた営業は30名に、3名いた営業事務は1名に――そんな状況が当たり前になりました。 もちろん、人件費削減の影響もありますが、それ以上に 働き方そのものが大きく変わった のだと感じています。 ________________________________________ ■ 30年前の会議は“手作業の塊”だった 当時の会議資料は、決まったフォーマットの数字を営業事務が手入力で更新し、紙に印刷して配布していました。 営業はその資料をもとに、会議の中で補足説明を口頭で行う―そんな流れが一般的でした。 しかし時代が進むにつれ、営業事務の正社員は減り、派遣社員へ置き換わり、ついには営業資料を営業自身が作るようになります。 その結果… • フォーマットはバラバラ • 表記ゆれや数字のミスが増える • 会議は「資料の間違い探し」からスタート • ひどい時は訂正だけで時間切れ という本末転倒な状況が何度も起きました。 この状況を避けるために、 営業は会議の“かなり前”から資料づくりに取りかかり、 会議直前には上司にチェックを依頼する―― という追加作業が常態化

セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで営業事務として30年働いています。 同じ会社で長く勤めていると、時代の変化とともに制度が変わっていく様子を間近で見ることになります。 今回のブログでは、「副業」 について書いてみたいと思います。 ________________________________________ 先日、この記事を拝見しました。 【増え続ける「隠れ副業」 残業代の算出方法に問題か？ 今後見直されるべきか？ #エキスパートトピ（横山信弘） - エキスパート - Yahoo!ニュース】辞書で「副業」を調べると、“本業のかたわらにする仕事” とあります。 実際、私が社会人になった30年前にも副業をしている人はいました。ただし、当時は会社に副業規定などなく、ほとんどの企業が「特に触れない」状態だったと思います。 ________________________________________ ■ 副業は昔からあった 昔の副業といえば、家業の手伝い、財テク、趣味の延長などが中心でした。 自分の得意分野や属性を活かし、必要とされる場で対価を得る—そんな自然な形で行われていたのです。 また、年間20万円以下の収入には申告義務がないため、国も「小さな副収入」は黙認してきました。20万円を超えれば確定申告をすればよいだけで、いわば“個人事業主としての小さな活動”が副業の定説だったわけです。 ________________________________________ ■ コロナ禍が副業規定を生んだ では、なぜここ数年で企業が副業規定を整備し始めたのでしょうか。 私は、コ

セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで営業事務として30年間働いています。 同じ会社で長く勤めていると、上司の依頼について「これ、本当に大丈夫？」と迷う場面に出会うことがあります。 今回のブログでは、そんなときの「相談相手」 について書いてみたいと思います。 所属部署による営業事務の違い 営業事務がどの部署に所属するかは、企業規模や組織体制によって異なります。 代表的なのは次の２つです。 • 受注センター • 営業部門■ 受注センターの場合大企業に多く見られる形態で、派遣社員・契約社員などが、 明確に定義された営業事務業務を担当しています。 所属長は、営業事務の業務全体を管理する社員が務めるケースが一般的です。 営業と営業事務の部署がはっきり分かれているため、業務依頼は上長を通すなど 「他部署へ依頼する」という明確な線引きが存在します。 派遣社員の立場もあるため、体制としても厳密に運用されていることが多いでしょう。 ■ 営業部門に営業事務が所属する場合この場合、営業事務の上司は営業担当者の上司であり、 営業事務の業務は社員が担当するケースが多く見られます。 組織上「営業の補佐」という位置づけが強く、 営業担当者から気軽に業務依頼を受けることも珍しくありません。 この“気軽さ” は一見メリットですが、実はトラブルの火種になることがあります。 よくあるトラブル例は次の2つです。 1. 法令順守に抵触する可能性を理解しないまま依頼・対応してしまうケース → 若手同士によく起こりやすく、上司確認で回避できることが多い。 2. 数字（売上・目標）を追うあまり、法令順守がおろそかにな

セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いてきました。 毎日のように大量の書類・数字・期限管理と向き合う中で、気づけば誰よりも 「書類のミスを減らす」「整理で時間を生み出す」ことが得意になっていました。 同じ会社で長く勤めていると、業務の変化を強く感じます。 評価基準の変化、対応方法の変化、仕事の内容の変化…。 今回のブログでは、その中でもとくに 「資料作成方法の変化」 について書いてみたいと思います。 ________________________________________ ■ 30年前の資料作成 私が働き始めた頃、会社では Windows 95 が導入され始めた時代。 資料作成といえば、基幹システムから紙で帳票を印刷し、 • Excel に罫線を引いて枠を作り • 数字を手入力し • オートサム関数で合計を出し • シートごとに作った資料を合算して集計 こうした作業が“Excel を使いこなしている人”として評価されていました。 ________________________________________ ■ 現在の資料作成 今はまったく違います。 基幹システムから CSVデータ を抽出し、 Excel の関数で自動的に項目へ流し込み、 集計や抽出も自動で作成できるようになりました。 ________________________________________ ■ とはいえ…まだ「手入力」していませんか？ 「CSVにオートフィルタをかけて、必要な数字をクリックしながら別ファイルに手入力しています」そんな方、いませんか？ 「システ