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サービス説明で手が止まったら｜悩み別に選べる無料記事7本
記事ビジネス・マーケティング
内容・料金・対応範囲は決まっているのに、「詳しく教えてください」と言われると、送れる案内が見つからない。
問い合わせへの返信や、紹介者に渡す文章を、そのつど一から考えていませんか。
ひとり・少人数でサービスを提供している方へ、今の困りごとから選べる無料記事を7本まとめました。
6項目の説明用下書き、最初の返信文、送る前のチェックリストなど、コピーして自分の条件に置き換えられる道具があります。この記事と、下で紹介する7本は、すべて無料で読めます。
全部を順番に読む必要はありません。まず5分、いま止まっている作業を一つ選んでみてください。
■ 4つの問いで「まずこれ1本」を選ぶ
各番号は、後半の記事一覧に対応しています。行き先が決まったところで、点検を止めて大丈夫です。
Q1．案内はすでに送り、返事を待っていますか？
はい → ⑦「返事が来ないとき」へ。
いいえ → Q2へ。
確認を重ねる前に、連絡する理由があるかを確かめます。
Q2．いま先に必要なのは、どんな文章ですか？
届いた問い合わせへの最初の返信 → ④「最初の返信で聞く3つのこと」へ。
紹介してくれる人に渡す短い文 → ⑤「短い紹介文の作り方」へ。
サービス全体の説明や、送付用の資料 → Q3へ。
Q3．対象・受け取れるもの・料金・範囲・流れ・次の行動を、ひとまず文章にできていますか？
まだ抜けている → ①「まず書く6項目」へ。
一通り書けている → Q4へ。
資料を作る前に、メモ帳の箇条書きから始められます。
Q4．その文章の、どこで手が止まっていますか？
料金に含むことや、追加相談の伝え方 → ②「依頼の前にすり合わせる」へ。
ページの順番や、情報の分け方 → ③「5枚の作例紹介」へ。
送ってよいか、最後の確認 → ⑥「送る前の3分チェック」へ。
二つ以上当てはまるなら、先に送る必要がある一通を基準に選びます。まだ判断できなければ、①で説明の抜けを探してみてください。
■ 場面順に使える、7本の記事
【準備する】
① まだ送れる説明文がない
「サービス内容を送って」と言われたら、まず書く6項目
使える道具：コピーして埋める説明用の下書き。
まずやること：「誰に、何をするか」を一文書きます。料金の単位や対象外など、空欄になったところを確認メモに残しましょう。
② 「これも込み？」を依頼前に確認したい
「そこまで含むと思っていました」を、依頼の前にすり合わせる
使える道具：「含むこと・含まないこと・追加の進め方」を整理するひな形。
まずやること：相手が料金に含まれると思いそうな作業を一つ選び、扱いを料金のそばに書きます。修正がある場合は、回数だけでなく対象も添えます。
③ 原稿はあるが、資料の順番を決められない
原稿を商談で説明しやすい5枚へ｜自主制作の作例紹介
使える道具：提案の要点・内容・料金と範囲・相談に必要な情報・導入の流れに分けた、5枚の構成メモ。
まずやること：原稿の各文に「どのページに置くか」を書き込みます。作例は架空サービスの自主制作で、受注実績ではありません。自分の用途に合わせて分け方を調整してください。
【やり取りする】
④ 短い問い合わせに、何を返すか迷う
「お願いできますか？」だけ届いたら｜最初の返信で聞く3つのこと
使える道具：「使い道・準備・時期」を確認する返信のひな形。
まずやること：すでに聞けている質問を削ります。希望日を聞いただけで納期を約束せず、答えられる料金や条件がある場合は先に伝えます。
⑤ 「紹介しておくよ」と言われた
紹介してもらうとき、相手に渡す短い紹介文の作り方
使える道具：紹介する人の言葉で書く短い紹介文と、渡すときの添え文。
まずやること：「誰に・何を頼めるか・最初の連絡方法」を一つずつ埋めます。紹介者が経験していない推薦や、引き受けていない連絡の約束は足しません。
【送る前・送った後】
⑥ 案内はできたが、伝わるか不安
送る前の3分チェック：サービス案内を受け取った人が迷う5か所
使える道具：対象・納品物・料金と範囲・準備と開始条件・最初の連絡方法を点検するチェックリスト。
まずやること：案内の中に答えがあるか探し、見つからない箇所に印を付けます。相手がいちばん迷いそうな一文から直しましょう。
⑦ 送った案内に、返事が来ない
案内を送ったあと、返事が来ないとき｜催促になりにくい確認文
使える道具：返答日の確認、情報の補足、実際の期限の案内に分けた3つの文例。
まずやること：相手と約束した返答日や、連絡する理由を確認します。理由がなければ、いったん待つ選択もあります。返事を急がせるための締切は作りません。
■ 選んだら、今日使う一か所だけ整える
最初の1分で「いま止まっている作業」を決め、次の2分で読む記事を選びます。残りの2分は、下のメモを埋める時間にしてみてください。すべての文章を5分で完成させる必要はありません。
いま送る必要があるもの：＿＿＿＿
選んだ記事の番号：＿＿＿＿
今日、埋める空欄・直す一文：＿＿＿＿
送る前に確認が必要な条件：＿＿＿＿
各記事の文例は、ご自身の確定した事実に置き換えて使います。未確定の金額・納期・実績を、文章のつじつまに合わせて補わないようにしてください。
■ 資料に整える作業を任せたい方へ（任意）
説明の内容が決まったら、上のひな形だけでもご活用いただけます。
原稿を相手に送れる資料に整えたい方には、制作サービスも用意しています。
1つのサービス・1つの用途について、5,000円で表紙を含む最大5枚。編集用PPTXと表示確認用PDFをお渡しし、初稿確認後に、同じ目的・支給原稿の範囲で、まとめて1回の修正を含みます。1〜4枚の場合も同額です。
料金の決定や事業設計、新しい事実・実績の作成は含みません。購入前に用途・原稿・枚数・希望納期を確認します。AI利用や原稿の扱いを含む詳しい条件は、サービスページをご確認ください。
※この記事はAIを活用して制作しています。
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