送る前の3分チェック：サービス案内を受け取った人が迷う5か所

「紹介してもらえたのに、この説明で伝わるかな」

送信ボタンの前で、案内文を読み直してしまう。内容も料金も決まっているのに、どこまで書けばいいのか迷うことがあります。

そんなときは、受け取った人が案内を読んで答えられるか、5つの問いで点検してみてください。すでにある文章を開けば始められます。

■ 3分で点検する手順

最初の1分で下の5問を読み、案内文の中に答えを探します。次の1分で、答えが見つからない箇所に印を。最後の1分で、いちばん迷いそうな一文を書き直します。直しきれない箇所は、送る前の確認メモに残してください。

以下の修正例は、商品撮影サービスを題材に自主制作した架空の例です。実在のサービス条件や実績ではありません。

1．「これは自分向け？」

最初の2〜3行だけで、どんな人の、どの場面に役立つか分かるでしょうか。「幅広く対応」だけでは、自分が相談してよいか判断しにくくなります。

修正前：商品の魅力を伝える撮影をします。

修正後：ネットショップを始める方へ。販売ページに載せる商品の写真を撮影します。

点検：紹介者から聞いた説明がなくても、対象が伝わるか。

2．「終わったら何が届く？」

「サポート」「一式」「お任せ」は、人によって想像が変わる言葉です。手元に残るものの名前・数・形式を、案内から拾ってみます。

修正前：商品撮影一式を提供します。

修正後：商品3点を撮影し、各2枚、計6枚のJPEG画像をお渡しします。

点検：読んだ人が、受け取るものを一文で言い直せるか。

3．「この金額で、どこまで頼める？」

料金と条件が離れていると、読み落としが起きやすくなります。金額だけを抜き出して読んでも誤解しないか確かめましょう。

修正前：撮影料金は22,000円です。小物の手配も可能です。

修正後：商品3点・画像6枚で22,000円（税込）。小物の購入費は含みません。必要な場合は、事前に金額をご案内します。

点検：含まれない費用や、金額が変わる条件が料金の近くにあるか。

4．「こちらは何を用意すれば進む？」

納期だけが書かれていても、何をきっかけに日数を数えるのかが分からないことがあります。相手の準備と、作業の開始条件をつなげて書きます。

修正前：納品まで5営業日です。

修正後：商品と撮影希望を受け取り、内容を確認した翌営業日から数えて5営業日以内に画像をお送りします（土日祝休み）。

点検：「こちらからの返事待ち」の間も、日数が進むように読めないか。

5．「気になったら、まず何をすればいい？」

連絡先があっても、最初の一通に何を書けばよいか迷うことがあります。返信方法と、その返信が相談なのか申込みなのかを明確にします。

修正前：お気軽にお問い合わせください。

修正後：ご相談は、このメールに「撮影希望」と商品の種類を添えて返信してください。返信だけでは申込みは確定しません。

点検：連絡する場所、書く内容、その後の扱いが分かるか。

■ コピーして使う送信前チェック

点検する案内名：＿＿＿＿

□ 冒頭だけで、対象の人と利用場面が分かる

□ 受け取れるものの名前・数・形式が分かる

□ 料金の近くに、対象範囲と追加費用の条件がある

□ 相手の準備と、納期を数え始める条件が分かる

□ 最初の連絡方法と、相談・申込みの区別が分かる

今日直す一文：＿＿＿＿

送る前に確認が必要なこと：＿＿＿＿

自分の頭の中にだけある説明は、受け取った人には見えません。チェックは、案内文の中で答えの一文を指させたら付けてみてください。条件が未確定なら、文章で埋めずに先に確認しましょう。

※この記事はAIを活用して制作しています。

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