「ページは見つかりません」における離脱を防ぐ 404エラーページのおもてなし

ご覧いただきありがとうございます。

初心者にも親切丁寧なWEBデザイナー

more design officeの樹下です。

---

WEBサイトを運営していると、ページのURLを変更したり、記事を削除したりすることがあります。その際、古いリンクからアクセスしたお客様の画面に表示されるのが「404 Not Found（お探しのページは見つかりません）」というエラーページです。

実は、このページのデザイン一つで、お客様がそのままサイトを去ってしまうか、別のページを見てくれるかが決まります。今日は、ピンチをチャンスに変える「エラーページの親切設計」について解説します。

1. 無機質なエラー画面はお客様を不安にさせる

設定がされていない標準のエラー画面は、英語ばかりだったり、真っ白な背景に文字だけだったりと、非常に冷たい印象を与えます。これを見たお客様は

「このサイト、壊れているのかな？」

「怪しいサイトかも」

と不安になり、すぐにブラウザの「戻る」ボタンを押してしまいます。

エラーページこそ、あなたのサイトのデザインを適用し、「大丈夫ですよ、こちらのページならありますよ」と優しく語りかける雰囲気を作ることが大切です。

イメージ画像： 無機質なエラー画面は不安を与える

---

2. 「次にどこへ行けばいいか」の道しるべを置く

「見つかりません」と突き放すのではなく、お客様を次の目的地へエスコートしましょう。

トップページへの大きなボタン

主要なサービス一覧へのリンク

サイト内検索ボックス

これらが配置されているだけで、お客様は迷子にならずに済みます。エラーが起きても「親切な案内があるな」と感じてもらえれば、それは信頼の積み重ねに変わります。

イメージ画像： 案内がしっかり提示されているエラーページ

---

3. 少しの「遊び心」が不快感を和らげる

エラーページは、本来お客様が望んでいない画面です。だからこそ、少しだけユーモアを交えるのがプロのテクニックです。

「ページが迷子になってしまいました」

「お茶でも飲んで、トップページから探し直してみませんか？」

といった、温かみのあるメッセージや可愛らしいイラストを添えてみましょう。クスッと笑えるような工夫があるだけで、エラーによる不快感が「このデザイナーさん、面白いな」という好印象に変わることがあります。

イメージ画像： 可愛らしい写真を使ったエラーページ

---

4. リンク切れを未然に防ぐ「301リダイレクト」の知識

そもそもエラーを出さない工夫も重要です。ページのURLを変えた場合は、「301リダイレクト」という設定を行うことで、古いURLに来た人を自動的に新しいURLへ飛ばすことができます。

お客様にエラー画面を見せる手間すら省く、究極の「裏方のおもてなし」です。こうした細かな設定が、サイトのプロフェッショナルな品質を支えています。

---

さいごに

404エラーページは、あなたのサイトの「裏口」のようなものです。表玄関だけでなく、裏口まで綺麗に整え、案内役を配置しておく。そんな細やかな配慮が、お客様との長い信頼関係を築いていきます。エラーページの設定や、リンク切れのチェックについても、お気軽にご相談ください。

▼細部まで配慮が行き届いたHP制作はこちら