「お客様の声」は最強の営業マン 信頼を一気に高める効果的な載せ方とコツ

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初心者にも親切丁寧なWEBデザイナー

more design officeの樹下です。

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どんなに自分で「私のサービスは素晴らしいです！」と伝えても、初めてのお客様にとっては「本当かな？」という不安が少なからずあるものです。その不安を解消し、「この人なら大丈夫！」という確信に変えてくれるのが、実際にサービスを受けた「お客様の声」です。

お客様の声は、あなたに代わってサービスの良さを語ってくれる「最強の営業マン」になります。今日は、ただ感想を載せるだけではない、信頼を最大化するためのポイントを4つ解説します。

1. 「具体的」な変化や数字を盛り込む

「良かったです」

「満足しました」

という短い感想だけでは、検討中のお客様には魅力が伝わりきりません。

どのような悩みを持っていて（Before）

サービスを受けてどう変わったか（After）

具体的にどんな結果が出たのか（数字や具体的なエピソード）

これらがセットになっていることで、読者は自分自身の未来を重ね合わせることができます。

「1ヶ月でお申し込みが3倍になった」

「WEBへの苦手意識がなくなった」

など、具体的な「変化」にフォーカスしてもらうようお願いしてみましょう。

イメージ画像： 数値を出して具体的な変化を見せる

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2. 「手書き」や「写真」で実在感を演出する

ネット上の文字情報は、時に「自作自演ではないか？」と疑われてしまうこともあります。

それを防ぐために最も効果的なのが、アンケート用紙の「手書き写真」や、お客様との「ツーショット写真」です。実在する人が書いたものだと分かるだけで、情報の信頼性は劇的に高まります。

もちろん、お顔出しが難しい場合は、似顔絵アイコンや、職業・年代を明記するだけでも、情報の解像度が上がり、説得力が増します。

イメージ画像： 実際の写真を使い説得力を増す

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3. 「よくある不安」を解消する声を戦略的に選ぶ

お客様が抱きやすい不安を、先回りして解消してくれる声を選んで掲載しましょう。

例えば、「初心者でも大丈夫かな？」と不安に思う人が多いなら、「初心者でも一から丁寧に教えてもらえて安心でした」という声を。

「価格が高くないかな？」と迷う人が多いなら、「最初は高いと思ったけれど、それ以上の価値がありました」という声を。

FAQ（よくあるご質問）と連動させるように「お客様の声」を配置することで、お客様の心のブレーキを自然に外していくことができます。

イメージ画像： ビフォーアフターでわかりやすく

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4. 適切な場所に、適切なタイミングで配置する

お客様の声は、サイトの一番下にまとめて載せるだけではもったいないです。

各サービス紹介のすぐ後や、お申し込みボタンの直前など、お客様が「どうしようかな」と迷うタイミングでそっと配置するのがコツです。

「みんなも選んでいる」

「満足している人がこんなにいる」

という事実は、お客様の背中を優しく、かつ力強く押してくれる最後の一押しになります。

イメージ画像： 問い合わせに繋がる配置

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さいごに

お客様の声は、あなたがこれまで誠実に仕事をしてきた証です。その大切な宝物をしっかりサイトに反映させて、これから出会うお客様に「安心」を届けていきましょう。お客様の声の集め方や、効果的な見せ方についてもアドバイスさせていただきますので、お気軽にご相談ください。

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