その作業、担当者が変わっても同じようにできますか

業務の中には、

長く担当している人だから回せている作業があります。

手順を細かく書いていなくてもできる。

少し曖昧でも判断できる。

どこを見ればいいか分かっている。

それ自体は、経験があるからこそできることです。

ただ、その状態に頼りきっていると、

担当者が変わったときに一気に回りにくくなることがあります。

引き継いだ人が悪いのではなく、

もともと“分かっている人前提”で成り立っていた、

ということも少なくありません。

手作業が多い業務ほど、

こうした属人化は起こりやすいです。

いつもの人ならすぐ終わる。

でも別の人だと時間がかかる。

確認も増える。

そうなるなら、

その作業は人ではなく流れに課題があるのかもしれません。

業務を安定させるためには、

誰がやっても回しやすい形に少しずつ整えていくことが大切です。

整えたいけれど、どこから触るべきか分からない場合は、

構成を見て“どこが壊れているか”を整理します。

（プロフィールのサービスから）