今回は、「メールよりも声で伝えた方が伝わります」です。
ある外資系企業の方の事が新聞に書かれていました。
その方はメールをまったく読まないようで、
用件はボイスメールで伝えるそうです。
このメールが発達した世の中でメールを読まないという事は
スゴイ事だと思います。
その理由はこんな事だそうです。
「何かを伝えるにはできるだけ対面で。
伝達のスピードが速い事に加え、
声に含まれる微妙なニュアンスなどの
情報を重視するからだ」
確かにメールの文章だとニュアンスは伝わりません。
こちらの意図した事と違って伝わる事もあります。
重要なメールは何度も読み返す等、時間が掛かる事もあります。
さて、我々の行っているテレアポで表現に注意していますか？
相手にどんな風に伝わっているのか？
この伝え方は合っているのか？
こんな事を考えながらやっている人は少ないかと思っています。
弊社では、日々のテレアポの中でこういう部分を私が指導しています。
「今はどうしてその言葉を使ったの？」
「こういう表現の方が伝わらない」
テレアポをしている状態で色々な事をチェックします。
声の出し方、しゃべるスピード、発声等々
聞く人にとって良いやり方を模索しています。
テレアポはコミュニケーションのひとつです。
コミュニケーションを良くする為には、
コミュニケーションが良くなるように表現しなければなりません。
↑これを意識するかどうかは決定的に違います。
ただ何となくやってもテレアポでは伝わりません。
最近思っているのですが、テレアポを何か異質なものと考えないで、
単なるコミュニケーション手段のひとつと考えています。
ですので、相手の方と如何に仲良くなってしゃべるか。
この事に尽きると思っています。
ですので、私は良く質問します。
その究極の部分が
「こういう電話って必要ありませんか？」
だと思っています。
この結果、断れる場合もあります。
しかし、この事を言って話せる人はこの後会話が続きます。
そこから、色々と展開出来ます。
伝え方を考えたテレアポをしましょう！
