話すよりも聴ける能力が重要です！

今回は、「話すよりも聴ける能力が重要です」です。

弊社の場合、本採用の前に１～２日のお試し勤務があります。

これは実際にコールをしてみないと、分からない部分が多く、

応募者の方を含めて違ったという部分を無くす為です。

以前、このお試し勤務に来た方の話です。

長年大手のコールセンターでSVとして働いていた方です。

本人もコールには自信があるのだと思います。

お試し勤務当日、概略の説明をして

今回の案件の内容の確認

スクリプトの確認、書き込み

コール済みの音声確認

この順番でやって頂く事になります。

しかし、ご自分のやり方や思いが強いのかこちらの話はあまり聞きません。

指示した事と違う事をやったり、

私が話しているのを聞かない、

返事をしない。

午前中はこんな感じでした。

お昼ご飯を挟んで、午後からは実際にコールをして頂きます。

コールのやり方や結果の残し方を説明しますが、

ここでも話を聞きません。

少したしなめると返事をしなくなります。

そんなやり取りが続いたのでお試し勤務を中止して、

不採用で帰って貰いました。

この一連のやり取りで思ったのですが、

昔は「話す能力」が重要だったと思います。

しかし、今はインサイドセールスをやっていると特に感じますが、

「聞ける、聴く能力」が重要だと思います。

しゃべってアポを取る、このやり方が厳しい時代です。

今は相手の状況をヒアリングして、その時の適切な対応をする。

こういう時代だと思います。

今回はお試し勤務という中で改めて「聞ける、聴く能力」

ここが今の時代は重要だと感じました。

皆さんもご自分のコールが今の時代に合っているか？

ここを確認してみて下さい。