第83話「第２印象とは？」
記事コラム
・リーダーは、他人がやりたくないことを笑顔でやる人を言う
・常に見本であれ
商品を売ること自体には、大きな意味はない。
ん？
何が言いたいのか？
例えば、暑くなってきたのでエアコンを購入したとする。
購入して使っていて、1週間で
エアコンが壊れて使えなくなりました。
そこで、購入した所に電話しました。
すると、うちは売るだけなので
壊れても、何もできません。
そのエアコンのメーカーさんに電話してください！
って言われたらどうしますか？
その店では二度と買いませんね。
最近は、いろんなサービスが増えてきて
代理店として販売しているところが増えているので
こういうことは意外とあるかもしれません。
1番大事なことは
「売る前よりも、売った後の方がちゃんとしている」
である。
コンビニでも、
クリスマスのケーキを予約販売していた。
本当にありがたいことで
田舎だとケーキ屋さんがあまりなく
コンビニを利用してくれる方が多かった。
しかも、今のコンビニのケーキは
普通に美味しいですよ！
僕が担当していた時は、
「売る前よりも、売った後」を大切していました。
ケーキを予約してくれたお客さま一人一人に
スタッフさん直筆の感謝の手紙とシールを
一緒に入れていました。
それは、
感謝の気持ちを伝えたい
その家族にとって、最高のクリスマスになることを願って
クリスマス以降も自分の店を使って頂くお客さまになってもらいたくて
来年のクリスマスも予約して頂くことを願って
いろんな思いがありましたが
お客さま・お店・スタッフさん
全てがハッピーになることを願っていました。
売る前よりも売る後の方がいい
付き合う前よりも付き合った後の方がいい
結婚する前よりも結婚した後の方がいい
世の中、だいたい逆ですね。笑
第１印象よりも第2印象の方が大事ですよ
続
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