第30話「リーダーの心得」

・店の軸があるかどうか

・決して1人ではうまくいかない

僕らに直接トレーニングをしてくれたのは、

中村さんという小柄な女性でした。

その方から

僕らにリーダー(上司)の心得を

教えてもらった。

✅自分が上司だから

　　相手が勝手に報告してるのは

　　当たり前ではない

→自分から歩み寄る姿勢の重要性

✅前提条件(店としての軸)が重要であり、

　　人間はすぐ忘れてしまう生き物なので、

　　毎回出勤時に伝える

✅作業が目的になってはいけない

→目的は、お客さまを喜ばすことであり、

　そのためにできることを考える

✅人を適材適所に配置する

→人には得意不得意がある

　店には、高校生から年配の方までいる。

　その人たちにどうやって気持ち

　よく働いてもらいながら、

　やるべきことを実行してもらうのか考える

✅1番忙しい時間の動きを想定して、トレーニングする

→お客さんが少ない時間を想定してやると、

　忙しいときに大変と感じる。

　忙しい時間を想定していれば、

　少ない時間帯でも

　「もっとできることがあるはずだ！」

　と思える人財になる。

そして何より、

仕事を依頼するときに

徹底されていることがあった。

そこに、皆さんにも知ってほしいことが

あった。

続

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