責任者を出せ！

利用者様によっては「社長を出せ！」「責任者を出せ！」のような要求が出ることがありますが、安易に責任者に繋ぐことはせず、まずは状況把握に努めてください。責任者に交代する必要がある場合には、責任者に充分な情報を報告しなけれればなりません。なぜならば責任者は判断を下さなくてはならないため、充分な情報がなければ判断を誤ってしまう恐れが出てしまうからです。

内部の謝罪であれば比較的早い段階で上司に交代してもらうことも可能ですが、どちらにしても正確な状況報告が必要であることに変わりはありません。内部の場合は自分の身を守るために事実を甘く報告したり、事実よりも感情を優先した報告になりがちですので気を付けましょう。