相手のニーズに応える

難しいのは②ですね。

自分が言いたいことは頭の中にあっても、相手が必要としていることを完全に察することは不可能です。①と②は必ずしも一致しません。これはコミュニケーションの大前提です。報連相は職場でのコミュニケーションツールです。自分の認識と相手の認識は違うことはここでも大前提です。

自分の意見を言うことは大切です。しかしそれを優先しすぎると相手のニーズに応えることができません。この点を無視すれば自己主張ばかりしてしまう結果になりかねません。