相手が必要とする情報を伝えるだけではだめ

では相手のニーズに集中すれば良いのでしょうか？それも正しいとは言えません。確かに相手が欲しい情報ばかりを提供すれば、表面的には相手の満足感は上がるでしょう。

しかしそれでは相手に見えていない部分がそのままになってしまいます。だから私達が知っていることで必要な情報は確実に伝える必要があります。

相手が必要とする情報を伝えるだけではなく、相手には無自覚な情報のうち、自分には見えている有益な情報は伝えてください。どちらが欠けても良い報連相にはなりません。