新人教育トレーナー研修114 メモの重要性

人は忘れます。一発で全てを覚えられる人もいますがそれは例外中の例外です。

そして、人の記憶は都合よく上書きをされます。良い上書きばかりであれば問題は無いのですが、その時の感情の影響で都合の良い上書きがされることが頻繁に起こります。

その理由には色々ありますが特に厄介なのが認知的不協和という現象です。

簡単に言えば自分が認識していることと現実との間にギャップがある場合、人はそれを不快に感じます。その不快を解消するために、自分に都合の良い解釈をして現実を自分の認識に寄せようとします。この結果、ルールを自分の解釈で変更したり、物事を実際よりも過大評価したり過小評価したりしてしまいます。

一方、メモをしたことはそこに固定されます。人の特性によるエラーを少しでも減らすためのツールがメモです。ただしメモを取ることには一定の労力の時間が必要です。トレーナーはその時間を作ってあげる必要があります。

毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。

自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。

是非お気軽にご相談ください。