営業スタイルみたいなものですね。
こんな二択は非現実的なのと、それだけではないので、釣りです（笑）
ただ、正確にいえば、どちらかのタイプであってもいいけど、結局押しすぎればどうなの？ですし、控えめ過ぎてもどうなのと。
要するにどちらもやりすぎはどうなのという結論です。
面白いかは分かりませんが、そのあたり軽めに書いてみます。
自分が良いという営業や接客は限定的かもしれない
限定的だから駄目とか悪いということではないです。
そのうえで、こういう営業や対応されたらいいなあというのってあなたにはありますか？僕はあるんですが、ただそれって「思っている」のと、「言語化」したり「実践できる」は別物ですよね。ここがまず厄介です。
例えが適切か分かりませんが、
・新しい服を買おうと店舗をウロウロする
・みていると店員さんが「お手にとって御覧ください」なんて声をかけたりしている
・そして悩んでいると「試着もできますよ」と案内してくれる
・良かったので迷っていると「こちらもいいですね」と他の商品も案内してくれた
・結果的に商品をどちらも買った
なんて「美談」があるとして。
このケースでは、
・お客としては、あまり話しかけないで欲しいのだけど、困ったら聞きたい
というワガママなんですよね。僕もそういう気分があります（笑）
一方で、
・話しかけてこないなら店員の意味がない、接客ではない
という考えもあるかもなので、考え方は色々です。
どれが正解とかはないんです。
ただ、こういう時って、押すのか引くのか、もう分からなくて。
ということを店員さんの立場ならあるわけですね。僕は接客業やったことはないです、悪しからず。
一方でお客は色々ですから（同時に店員さんも色々ですが）、Aさんに適したやり方がBさんでいけるかは不明で。でも共通として「声が大きすぎてうるさい」だと嫌がられるだろうとかはあるんじゃないか。
そういう限られた知見？かもしれない中で、良い対応とか悪い対応とかがあって、それを経験して、またはなにか見ていくのかなーと思ったんですね。
押すと売れるケース
限られるのであくまで参考程度に。
まず押して売るケースです。押すといいなー、もう少し色々いえば買ってくれるな。そういうことを僕が思って押す、強いというかより提案していくことで本気？でプッシュする感じです。あまり好まない人もいると思います。
相手を囲って罠に落とすとかは詐欺ですから（笑）そうではないですね。
仮にそういうのがあるとしてください。これって僕からすると、確かにその場で売れるのだけど、長期の関係が築けるかはまた別で、なんとなく短期的で、その場で終わる。売れた、買った、サービスがあった、それで終わるというか。
良くも悪くも「買わせた」「買わされた」みたいな関係になるかもしれません。難しいですね。
そういうようにならないプッシュもあるんだと思いますが、僕はあまり見いだせてないですね。
引いて売れるケース
引くのは、何も紹介しないとかではないです。待っていると文字どおり埋もれるので。
これも例えがいいかわかりませんが、路上で演奏していて、ギターケースとかおいて、お金を入れてね。というのはあるわけですよね。あれはないと入れられないから、そういうケースはおこうね、メッセージとか文字で分かるようにしようね。という程度のことはやらないと流石にというイメージです。全部察せよ！は流石にコミュニケーション放棄って意味です。伝わりますかね？
その上で、会話や対話をしていって、「ああ、このお客さんには自分は合わないな」と思ったら「御縁が・・・」という断り文句でもなんでもいいので断ります。引くという意味では、「これはお客さんに提供する価値がないな」と思えば辞めます。
または、「他の方とか、こういう人のほうがいいのでは」という提案もあります。これが引くに近いですかね。
自分のサービスを売るだけに固執しない、顧客がどうなりたいか、したいかを考えてそれに対して提案すると。
これは出来ている人からすると、至極当然の世界なんですが、出来てない人からするとこう思うはずです。「え、それ他の人に持っていかれる」とか「え、それ自分の売上にならないじゃん」とか。確かにその通りなんですが、シンプルに「顧客のため」かどうかを考えられるかどうかです。
ここで、極論となるのですが「顧客のためではないものを売る営業マン」と「顧客のために売る営業マン」どちらがいいですか？というと、後者のはずです。
しかし、営業側に立つと「自社のため、自社商品を売れる顧客であればいい」のであって、「自社商品を売れない顧客はいらない」という考えになるんですよね。要するに、売れないなら用がないみたいな感じです。
顧客のために考えていると熱が出てくる
1万歩譲って分かるんですが、これをしていると何が起きるか？
はい。シンプルに、自分の都合であり、自分がどうしかないんですね。自己表現とか、自分主体の何かが価値があるならいいですが、ここでは顧客やその人の心理や考えを無視していると感じます。０か１かで判断できないので厄介ですけどね。
ただ、少し長期でみてもらえれば、
・自分のことを考えずに押してくる、または自社の話しかしない営業マン
・自分のことを考えてくれる、自社の話も当然だけど、他社も進めてくる営業マン
なら、僕ならですよ、後者を信頼します。
実際には、前者は他社を知らない営業マンといえるかもしれないし、線か点で、商品をお客に売れるまでのクレーンゲーム？？のような感覚な気がします。それでは売れない気がします。
そうでなく、後者ですね。当然商売としては自社商品を売るわけですが、それってなんで売るんですかね？営業を生業とするかどうかもあるのですが、営業がビジネスの一部であるというところなら、その商品やサービスがお客さんにとって価値があると見込まれるからですよね。であれば、お客のことを考えてないものってやはりしんどいわけですよ。というか要らないというか、コワイというか、ストレスですよね。それだけです。
ここでもマインドセットですが、自社→商品→お客→課題→解決というと「売りつける」「自社立場が強い」わけです。そうでなく、お客→課題→解決としての商品→自社もあるという流れです。考え方自体は仮に一緒でも、順番が違うだけで全く世界が異なります。
これ順番を変えるだけでしょというシンプルな話のようにみえますが、どうしても前者で見ていると、後者は見えない気がします。後者の人は逆に前者がありえないと思うというか。ちなみに僕は前者で考えたことがないとかはなくて、そうやると本当に売れないんですね。なんというか、楽しくないのもあります、直観的にですね。お客さんもですが、僕も楽しくない。なんでこんなことしてんだ？ってなるやつです（笑）
そうでなく、お客さんが「それいいね、やりたいよ、取り入れたいよ」という動きが出てくる。それならこっちもこうしましょうとなっていく。それが仕事であるし、ビジネスであるし、商売でもあるし。生き生きしたことって、めちゃくちゃこれじゃないですかね、って思ったわけです。
って偉そうにいっていますが、それでもなお忘れるので自戒を込めて書いています。多分目の前のなにか、そういうものに引っ張られるのが人間の脳とか、そういうものなんじゃないか説です。
熱とは、熱狂とか、情熱です。その人のためにこうしたいとか、ああしたいとか。またはお客さんもこの人（この会社）なら付き合いたい。恋愛ではないですけど、好かれるというのも一つですよね。嫌われないというのもある。一方で万人に好かれるのもないですからね。
というわけで、押し引きどちらが正解でもないんですが、押しまくってもお客さんの価値を拾って提案しているならいけるかもです。スタイルの問題です。僕は多分無理かなと思います。色々考えてしまうので（笑）
ただ、引くのがいいかというと、引くでもその中でぷち押しとかがあるのか、押し方が自社でなくお客さんの課題や価値を引き取って提案するみたいな感じもある種の「押し」にも思えるんですよね。
正解はないですが、少なくともどちらのスタイルでも、お客さんの課題を解決するとか、お客さんが楽しいとか、何か良くなるとか、関係性として好かれるとか、嫌われないとか、感情面のものも色々あるんだろうなというところでした。
ちなみに僕は、引くのでもいいけど、押せることはしたいなあというところです。引き気味の人は押しすぎ！くらいでちょうどいいかもです。引いちゃうので。逆に押し気味の人はあまりいないと思いますが、引き過ぎ！くらいでいいかもしれません。営業って面白いですね。
