ほんとうの “おもてなし” とは

〜淡路島の旅で思い出した、宿泊業の原点〜

先日、母と淡路島へ旅行に行ってきました。

宿泊は、関西の方なら誰もが口ずさめるあのフレーズ——

「ホテル ニューアワジ」 さんの系列、

愛犬と泊まれる 島花。

ここに泊まるのは3回目。

最後に訪れたのは約8年前でしたが、

今回、心から「すごい」と思った出来事がありました。

■ 変わらない、いや“以前以上”のおもてなし

久しぶりの再訪にもかかわらず、

接客・サービスの質は落ちるどころか、さらに洗練されていました。

そして何より胸を打ったのは——

たくさんの宿泊客がいる中でも、母1人に気を配ってくれたこと。

母は段差を降りるのが少し苦手です。

スタッフの方はその様子をよく見ておられ、

こちらがお願いする前に、

自然に、さりげなく、サポートをしてくれました。

あれは「仕事としてのサービス」ではなく、

まぎれもない“おもてなしの心”でした。

■ 宿泊業に長く携わってきた私が思わず感動した理由

私自身、宿泊業に長年携わり、

おもてなしには自信がありました。

だからこそ、

「本当のおもてなし」に触れた瞬間、

胸の深いところが震えるような感動がありました。

■ 民泊業界では、絶対に勝てない領域がある

この体験から、あらためて感じたことがあります。

民泊や簡易宿所では、

どうしても “非対面” が基本になります。

利便性のある仕組みではありますが、

人の温かさ という点では到底勝てません。

宿泊業の本質は、

「どれだけ丁寧に、目の前の人を見てあげられるか」。

その深さを、老舗旅館で痛いほど思い知らされました。

■ また行きたいと思わせる宿

老舗旅館は、設備が新しいわけでも、

派手な演出をするわけでもありません。

それなのに、

「また行きたい」と自然に思える。

理由はたったひとつ。

人の力です。

心を寄せる力。

気づく力。

寄り添う力。

この積み重ねが、宿の価値を何倍にも引き上げます。

■ 私も、もっと頑張りたい

今回の旅は、

ただの家族旅行ではなく、

私にとって大切な“学び”になりました。

宿泊業をしている限り、

技術より、設備より、

やっぱり「心」なのだと。

老舗旅館のおもてなしを胸に、

私自身も、

みなさんに喜ばれる宿づくり・サポートに

もっと力を入れていきたいと思いました。