第6回 お客様対応の基本マナー

宿の印象を決めるのは、設備や清掃のレベルの高さだけではありません。

「ゲストとのやり取り」 が非常に重要です。

事前の問い合わせ対応

返信は「速さ」が命。

24時間以内の返信を意識するだけで信頼が生まれます。

文章は長くなくてOK。

・不安を取り除く

・必要な情報を簡潔に

を意識すれば十分です。

チェックイン案内

長旅で疲れているゲストに長い説明は不要です。

・道案内は写真付き

・鍵の受け渡し方法を簡潔に

・無駄な会話は避けてスムーズに

これだけで「丁寧な宿」という印象になります。

レビュー返信

返信は“次のゲストへの公開メッセージ”でもあります。

▼ ポジティブレビュー

「ご滞在ありがとうございました。またお越しください。」

短くても心が伝わります。

▼ ネガティブレビュー

「ご不便をおかけし申し訳ございません。改善に努めます。」

端的かつ誠実に。長文の言い訳は逆効果です。

おもてなしの本質

最新設備よりも、

“気持ちのいい対応”が記憶に残る宿 になります。

次回は、

「トラブルを防ぐ！よくある失敗とその回避法」 です。