第7回 トラブルを防ぐ！よくある失敗とその回避法

宿を運営すると、予想外のトラブルが必ず起きます。

でも安心してください。

ほとんどは 事前準備で防げるトラブル です。

よくあるトラブル

・チェックインの暗証番号を伝え忘れた

・清掃が終わらず次のゲストと重なる

・ゴミ出しルールを守らず近隣からクレーム

・家電の使い方が分からず問い合わせが増える

防止策

１、すべてチェックリスト化する

　鍵・清掃・備品・連絡、全部リスト化するとミスが激減します。

２、写真付きマニュアルを置く

　家電の使い方は写真が最強です。

３、近隣との関係づくり

　トラブル時の連絡がスムーズになります。

事後対応のポイント

トラブル時は感情ではなく 事実ベース で対応すること。

「確認のうえ対応いたします。」

この一文だけでも印象が大きく変わります。

大切なのは事前の案内を強化すること。

このブログでも何度もお伝えしていますので、詳しくは以前のブログを読んでくださいね。

次回は、いよいよ最終回。

「開業後の運営改善と収益アップの考え方」 をお届けします。