宿泊業を始めると、必ずぶつかるのが「深夜チェックイン」の対応です。
あなたの宿では、何時までのチェックインを許可していますか？
「お客様が言うから…」と、つい対応してしまいがちですが、
深夜チェックインは、想像以上にリスクが高いということを、ぜひ知っておいてほしいのです。
深夜に来るお客様は、トラブルになる確率が高い
これは偏見ではなく、経験からくるリアルな実感です。
その理由は、大きく２つあります。
【1】インバウンド客の場合
・格安航空便を利用して深夜に到着
・日本の生活マナーをまだよく知らない
・テンションが高く、大きな声で話したり、配慮に欠ける行動をとりやすい
【2】日本人客の場合
・飲酒後で判断が鈍り、注意事項を守れない
・無断駐車、近隣への騒音トラブルが発生しやすい
実際に起こるトラブルとしては：
・WiFiを持っておらず道に迷う
・近隣に響くスーツケースの音
・夜道で事前の道案内が通用せず、道に迷う
・鍵が見つからない、入れない
・路上での喫煙や雑談
・無断駐車・違法駐車 など
原則：宿の信頼を守るために、深夜チェックインは受け入れない
もちろん、やむを得ず遅れてしまうお客様がいるのは事実。
でも「最初から深夜到着を予定しているゲスト」は、
地域にも、他のお客様にも、あなたの宿にも
悪影響を及ぼす可能性が高いのです。
「地域と共存する宿」にするために
長く続けられる宿、好かれる宿、応援される宿。
それに必要なのは、宿側が「地域に配慮しているかどうか」です。
深夜のチェックインをお断りすることで：
・近隣からの苦情リスクを減らせる
・トラブルの芽を未然に防げる
・宿の雰囲気や信頼を守れる
そんなに悪いことではありません。
最後に
お客様に合わせることが、いつも正解とは限りません。
「地域を守ること」「自分の宿を守ること」もまた、宿の大切な仕事です。
深夜チェックインはお断り。
この方針を持つだけで、ぐっと運営がラクになるかもしれませんよ。
深夜チェックインを予約前から防ぐ方法を知りたい方へ
予約前に防ぐための具体的な設定や表現の工夫もあります。
「うちの宿でも取り入れられるかな？」と思った方は、ぜひ気軽にご相談ください。
