ITツール導入の失敗を防ぐ対策を一緒に整理します

「会社で導入するツールは決まったけれど、何から進めればよいのか分からない」 「現場に説明しても、導入の意図や使い方がうまく伝わらない」 「運用ルールや社内説明をどう作ればよいのか分からない」 そんな社内ITツール導入担当者の悩みを、実際の職場での導入経験をもとに一緒に整理します。 対象は、突然クラウドサービスなどのITツール導入担当に任命された ・非IT部門の方、 ・営業企画・営業推進担当 ・バックオフィスの業務改善担当 などの方を想定しています。 相談では、まずは現在の状況や導入目的、課題を整理していきます。 そのうえで、必要に応じて私自身の導入経験をもとに、導入ステップや運用ルール、社内説明の進め方など、考え方の選択肢や具体的な対応方法もお伝えします。 最終的には、相談しただけで終わるのではなく、「では、次に何を進めればよいのか」を明確にして終えることを大切にしています。 【このようなご相談に対応します】 ・ITツール導入の進め方に関する相談 　　ツールは決まっているものの、何から着手すればよいのか分からない。 ・現状整理、導入ステップの設計 　　現在の業務や課題を整理し、導入までに必要な対応を順番に整理したい。 ・運用ルール案の作成 　　誰が、何を、どのように利用するのか、現場で使えるルールを整理したい。 ・現場ヒアリングや部門間調整の進め方 　　部署ごとに要望や使い方が異なり、どこまで合わせるべきか整理したい。 ・社内説明資料の構成相談 　　なぜ導入するのか、現場にどう伝えれば理解してもらえるのか整理したい。 【私自身も、非IT部門へのITツール導入を経験してきました】 私はBPO業界で約18年間勤務し、そのうちチームリーダーとして約12年、サブマネージャーとして約5年、現場のマネジメントに携わってきました。 その中で、現場へのCRM導入や、部門横断で利用するナレッジ共有ツールの導入などを担当し、 非IT部門の現場に新しいツールを定着させるための調整や運用づくりも行ってきました。 いずれも私自身がツール選定を行ったわけではなく、 会社やクライアント側で導入が決まったツールを、非IT部門の現場で使える状態にする役割を担当してきました。 導入にあたっては、 利用頻度、個人情報の取り扱い、部門ごとの事情、格納する資料の範囲など、意見が分かれる場面もありました。 そのため、 ・現場へのヒアリング ・利用ルールの作成 ・テスト運用 ・説明会、マニュアル作成 ・部門ごとの意見調整 ・入力項目の見直し ・ベンダーとの調整 などを行い、IT担当と現場の間に入りながら導入を進めてきました。 私が得意としているのは、 「ツールの技術的な設定」ではなく、 「現場では何に困っているのか」 「どのようなルールなら使ってもらえるのか」 「誰と何を調整する必要があるのか」 「どのように説明すれば現場に伝わるのか」 を整理し、ツール導入を実際の業務に落とし込むことです。 ツールを導入しただけで終わるのではなく、 現場で使われる状態を目指して、導入ステップや運用ルール、社内説明、マニュアルなどを一緒に整理していきます。