ECの問い合わせ対応をAIで自動化します

「いつ届く？」「返品できる？」だけでなく、「もう少し安くなりませんか？」や外国語の問い合わせまで、AIが一次対応します。 自社ECで問い合わせ対応を実際にAIで自動化して運用しています。テンプレート回答だけのFAQボットとの違いは次の3点です。 ■ 特徴 1. 原価・粗利を考慮した値下げ交渉 商品ごとの原価と守りたい粗利から下限価格を決め、その範囲内でだけ値下げに応じます。下限を下回る要望には理由を添えて丁寧にお断りします。 2. お客様の言語で返信する多言語対応 書かれた言語を判断し、その言語で返信します。 3. 間違えると困る情報は「登録データだけ」から回答 価格・在庫・返品条件はお店のデータだけを根拠に答え、判断が必要なものはスタッフに引き継ぎます。 ■ 含まれるもの FAQ整理／チャットボットの構築・設置（LINE・Webサイト等）／値下げ交渉ルール設計・多言語対応（スタンダード以上）／回答テスト・運用マニュアル ■ こんな方におすすめ ・値下げ交渉や価格の問い合わせに毎日時間を取られている ・海外からの問い合わせに返信が追いつかない ・FAQボットを入れたが、結局人が対応している ■ 料金プラン（有料オプションで変更） ・ベーシック：FAQ回答・人への引き継ぎ・1チャネル設置／14日 ・スタンダード：ベーシック＋商品データ連携＋値下げ交渉ルール＋多言語対応／21日 ・プレミアム：スタンダード＋複数チャネル＋導入後1か月の調整／30日 ■ 対応時間 毎日10時〜22時（土日含む）