出品者(inage_dev)が作ってお渡ししたツールやテンプレートを使っていて困ったときの、納品・購入後のサポートです。
作った本人が、設定のつまずき・エラー・ちょっとした修正をお手伝いします。
■ こんなときに
・手順書のとおりに進めたつもりが、途中で止まってしまった
・エラーが出て動かない/前は動いていたのに動かなくなった
・ラベルの名前やAIへの指示文など、設定を少し変えたい
・納品されたツールを、あとから少し直したい
■ 対象のツール・テンプレート
・【完成品】Gmailの仕分けと返信の下書きのテンプレート
・【完成品】スプレッドシートの分類・要約のテンプレート(ひな形5種)
・【お客様カスタム品】として出品者がお作りしたもの(Gmail の仕分け、スプレッドシートの分類・要約、GAS の自動化)
※他の出品者が作ったものや、ほかで手に入れたコードはお受けしていません。
■ 基本料金に含まれるもの
ツール1つについて、ご相談・修正あわせて3件まで。例えば次のようなものを1件と数えます。
・設定の手伝い:手順のどこで止まっているかを一緒に確かめ、進め方をご案内します
・エラーの解決:原因を調べ、直し方をお伝えするか、直したコード・設定をお渡しします
・小さな修正:設定の値、AIへの指示文、ラベルや列の名前など、今の仕組みの範囲での変更
■ 作りの誤りだった場合
調べた結果、原因が出品者の作りの誤りだった場合は、直したうえで取引をキャンセルし、代金を全額お返しします(ほかのご相談もあるときは、その件を3件に数えません)。販売中のファイルも直します。
導入・調整や制作のサービスの納品から30日以内の不具合も、同じように全額お返しします。
■ お届けの流れ
1. ご購入時に、どのツールか・何が起きているか・エラーの文章や画面の画像をお送りいただきます
2. 出品者がトークルームで原因を確かめ、進め方や直し方をお伝えします
3. 直したコードや設定は、トークルームにファイルを添付してお渡しします
4. お客様の環境で動くことを確かめていただき、完了です
■ 対象外のもの
・一から作ってほしい、大きく作り変えたい → 「導入・調整」や「制作」のサービスをご利用ください
・新しい機能の追加 → 見積りでご相談ください
・お客様の Google アカウントに入っての作業、画面共有・ビデオ通話でのサポート
・Google やAIサービス側の障害・仕様変更そのもの(できる範囲の回避策はご案内します)
■ 関連サービス
・【ご相談・要件の整理】自動化の相談:
https://coconala.com/services/4455626
・【お客様カスタム品】GASの制作:
https://coconala.com/services/4455633
・【お客様カスタム品】Gmailの仕分け:
https://coconala.com/services/4445816
・【お客様カスタム品】シートの分類・要約:
https://coconala.com/services/4443808
・【完成品】Gmail仕分け:
https://coconala.com/contents_market/pictures/cmv34h3x20294an0hhz38jrdd
・【完成品】シートの分類・要約:
https://coconala.com/contents_market/pictures/cmv16jids01rf7p0gp5i4s4mi 【ご購入時にお知らせください】
・お使いのツール・テンプレートの名前と、手に入れた方法(完成品を購入/導入・調整や制作のサービスで納品)
・何をしようとして、何が起きているか(手順書の何番で止まったか、など)
・エラーの文章(そのままコピーしたもの)と、画面の画像
・本来はどう動いてほしいか
・小さな修正のご依頼は、変えたい内容
【お送りいただかないでください】
・APIキー、パスワード、実際のメールやお客様のデータ
・画面の画像は、メールアドレス・お名前・APIキーなどを隠してからお送りください
・データの例が必要なときは、架空の内容に置き換えたものでお願いします
・Google スプレッドシート・Google ドライブなどの共有リンクでのやり取りはできません(ココナラの規約によります)
【進め方について】
・やり取りはトークルームの文章と画像で行います。お客様の Google アカウントに入っての作業や、画面共有・ビデオ通話は行いません
・直したコードや設定はファイルでお渡しします。貼り付け・入れ替えはお客様に行っていただきます(手順はお伝えします)
・会社の Google アカウントでは、管理者の設定によって解決できない場合があります