電話が怖い→「あなたで良かった」と言われます

クレーム電話も感謝に変わるコツ ◆こんな方へ ・電話・接客の仕事 ・コールセンター勤務 ・個人事業主で代わりがいない ・クレーム対応の必要性 ・電話が苦手 ◆ こんなことで悩んでいませんか？ ・電話になると急に緊張してしまう ・相手の顔が見えないと、何を話していいか分からない ・クレーム対応になると頭が真っ白になる ・「感じよく話したいのに、うまくできない」と落ち込んでしまう ◆ このサービスでめざすこと ・電話で話すときの「身構え」がゆるむ ・相手の状態や気持ちを、声から感じ取れるようになる ・クレーム対応でも、落ち着いて話せるポイントが分かる ・「あなたと話せて良かった」と言われる話し方の感覚やコツがつかめる これらを目指します。 ◆ 私について・実績・出来ること コールセンターで約6年間、クレームを含むお客様対応をしてきました。 今では電話が大好きな私ですが、 最初は緊張したし 沈黙すると焦りました。 怒りが爆発しているお客様が、最後には 「あなたと話せて良かった。ありがとう。」 と言ってくださることが多くなり、 「話しているうちに頭痛が楽になってる。」 と言われたこともあります。 ●大きなヒントを伝えすると、 私が大事にしていたのは、《恩返し》の気持ちでした。 もう直接は恩返しできない大切な人たちに代わって、 目の前のお客様が少しでもラクになれたらいいな、という思いで 一人ひとりとお話ししてきました。 そんな「声だけで伝わる安心感」や 「相手が落ち着いていく話し方」を、 あなたのペースに合わせてお伝えします。 ●少しだけ脳の「ミラーニューロン」のお話 知識や言葉は大切ですが、それだけではありません。 人は 言葉や内容以外もキャッチします。 脳の作用として、相手の気になる様子が 自分にマルっと移る。 順序を大切に心地良さを提供すると、相手も心地よく変わる。 感謝される話し方の感覚を からだに馴染まませんか。 ◆セッションの流れ（目安 約10分〜90分） 1 今の状況やお困りごとをお聞きします 2 実際の会話の場面をイメージしながら、一緒に言葉やペースを整えていきます 3 明日から試せる「ポイント」を確認して終わります ●まずはお試しから 「このペース、声の感じが合うな」と思ったら続けてご利用くださいませ。