コンサルタントの時間とお金が無駄ったのはなぜ??
こんばんは。医療・介護・福祉経営コンサルティング SUKEです。さて、本日は『コンサルタント評価について考える』というお話をいたします。弊社は、数あるコンサルティング会社の中でも、医療・介護・福祉経営コンサルタントですが、中でも営業支援、人材支援、組織強化支援を行っています。これまで、30社以上のお客様をご支援してきましたが、すべてのお客様が、望んだ結果を得られたわけではありません。いくつかのお客様は「不満」であるという回答をされたのも、事実でございます。この時、この「不満」の原因について考えるならば、”望んだ結果を得られなかった””得られた結果に対する費用が高かった”この2点があげられます。つまり、コンサルタント側の原因として、「期待値以下」だった。ということです。これは支援している私たちコンサルタントとしては、非常に残念な結果であり、まだまだ自分たちのコンサルティングスキルについて、成長させるべく課題です。実は、コンサルタントとして支援をしている中で”課題が変化”すること、そして、”要望が変化”することがあります。お客様の課題と要望の変化に随時対応するため、弊社では3カ月ごとの契約内容の見直しを行っております。コンサルタントとしては、この支援途中の変化にどのように柔軟に対応するか?これが一つ、お客様満足度を向上をするための鍵となりそうです。しかしながら、当初の予定、つまり計画には「予算」が付きまといます。計画や実践支援する内容が変化すれば、もちろん労働対価として支払い費用も変化しますが、これは、お客様が理解すべき重要な内容です。コンサルタントは安かろう、悪かろうではなく、安
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