僕はね、この仕事をしていて人間的に成長できたと思っています。素敵なお客さんに出会えば、そりゃいい気分にもなるし、ますます仕事が好きになる。でもね、理不尽なことを言うお客さんに会ったときも、感謝できるようになったんです。それは、「自分はああやって怒鳴らなくて済んだ。あのお客さんが笑顔になる、何かいいことがあればいいな」と願うことができるようになったから。きっとね、怒鳴る人は毎日が大変なんですよ。苦労していて、本当につらい思いをしてストレスを抱えてる。たまたま僕がきっかけで、怒鳴らなくちゃいけなくなっただけ。気の毒なんですよ」