ノンバーバル コミュニケーション

心理カウンセラーのアヴニールです。

「ノンバーバル」ってご存じですか？

言葉以外の表情やボティーランゲージのことです。

元気なく、悲しそうな顔で

「楽しかったね」と言われても

誰も信じないですよね。（笑）

ニコニコしながら

「すごく怒ってる」と言われても

大したことないな。。と思われてしまいます。

逆に言葉がなくても

ニコニコしていれば「楽しいんだな。」

怖い顔をしていれば「あっ、怒っている」

と伝わります。

お料理をしているときに

お子さんが「聞いて～」と言ったとき、

①あなたは料理を中断して、子どもに向き合いますか？

②聞いてるから、言って～。と料理を継続しますか？

もちろん①が正解の対応方法なんですが、

タイミングによっては、とても難しいですよね。

でも②は、話をする機会を失っていく行動です。

聞いてる方は、聞いてるつもりでも

話す側は、壁に向かって話すのと同じで

とても話しにくいのです。

どんなに話したいと思っていても

「もういいや」となり

段々と話をしなくなってしまいます。

うちの子は、何も言わない。じゃなくて

言えない環境を作ってしまったかも

しれないですね。

話す側は、聞き手がうなずいたり、

笑ったり、ビックリしたり。。。

そんな反応を確かめながら、話をしたいんです。

背中に向かって話すのは、楽しくないです。

どうしても作業を中断出来ないときは

「ちょっと待ってて」と伝えて

できるだけ早いタイミングで

顔を見て話ができる体制を取りましょう。

すごく時間が空いてしまうと

やっぱり「もういいや」となってしまいます。

部下が「あの～」と言ってきたとき

パソコンの画面を見たまま

「なに？」「どうした？」

という対応している人も注意です。

部下が「絶対に聞いてくれ」と思っているときは、

「部長！！」と大きめな声で

呼びかけてきます。

これは、ちゃんと聞く体制を取りますよね。

「あの～」という消極的な呼びかけは、

言おうか迷っている。

または、杞憂かもしれないけど

伝えた方が良いかも。。。

という話が多いです。

これは、リスク管理の観点で　

絶対に聞いておく方が得策です。

話し始めてみても、相手が頷いてくれない。

書類やパソコンを見たまま、

聞き返したりもしない。

そして笑顔もない。。。。

こんなコミュニケーションは

相手にその話、興味ないです。と

メッセージを送っていることになるので

話し手は、

「やっぱり、良いです」とか

「あっ、この辺でやめとこう」などと

思ってしまいます。

こういうときこそ

「安心して話をしてみて」

というボディランケージが大切です。

部下のお話。。。

まだ、あなたは気がついていないけれど、

悪いことが起きる前兆かもしれない。

大きなビジネスチャンスのヒントかもしれない。

聞いておく方が、お得なことかもしれないんです。