「英語でなんて話しかければいいんだろう」「ルールをうまく伝えられない」——インバウンド客への対応、もうひとりで抱え込まなくていい。
■ こんな場面、思い当たりませんか？
【飲食店のケース】
・訪日外国人客が来てくれたのは嬉しいけど、メニューの説明ができなくて結局帰ってしまった。「英語が話せれば…」と悔しい思いをしたことが何度もある。
【居酒屋のケース】
・「お通し」の仕組みを知らずに注文してしまう外国人のお客さんも多く、会計時にトラブルになることも。事前に説明できれば防げるのに、と思っている。
【コンセプトカフェ（コンカフェ）のケース】
・独自のシステムや料金体系をきちんと理解した上で来店してほしいと考えている。でも入店前に説明する手段がなく、来てから困惑されることがたびたびある。
【リラクゼーション・美容サロンのケース】
海外からのお客様が増えてきた。でも施術前の問診や注意事項、料金体系をきちんと伝えられないと安心して施術できない。スタッフも困っている。
【ヘルスケア・マッサージ・整体・鍼灸院のケース】
訪日外国人が「鍼灸を体験したい」と来院してくれることが増えた。でも施術の流れや禁忌事項を正確に伝えられないと、安全面でも不安が残る。通訳を呼ぶわけにもいかず、毎回ひやひやしている。
【イベント・展示会の受付のケース】
国際的な展示会に出展しているが、小さなブースでは通訳を別途雇う予算はない。コンパニオンスタッフを配置しても、外国語での製品説明には限界がある。かといって外国人来場者にそのまま素通りされるのももったいない。イベント期間中だけの短期利用でも十分に活用できるなら、ぜひ試してみたいと思っている。
【神社・パワースポットのケース】
SNSで拡散されて外国人参拝者が増えた。でも参拝のマナーや作法を知らずに入ってくる方も多く、他の参拝者の迷惑になることも。角が立たない程度に、ルールやマナーを説明しておきたい。
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■ よくある「困った」をまとめると
・英語・中国語・韓国語などが話せるスタッフがいない
・お通しや独自システムなど、日本独自のルールを事前に伝えられない
・店舗のルールや価格をうまく伝えられず、トラブルになることがある
・施術や体験前に必要な情報（禁忌・注意事項など）を正確に伝えられない
・行列のルールを守らない、待ち時間に迷惑な行為をされてしまう
・楽しそうな雰囲気が伝わらず、入店してもらえないことがある
・通訳やスタッフを雇うほどの予算はない、または短期間しか必要ない
・本格的なサイネージシステムは高すぎて手が出ない
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■ AIアバターシステムで解決できること
これらの悩みをまるっと解消してくれるのが「多言語対応AIアバターシステム」です。アニメ調の3Dキャラクターが、来店したお客さんの言語を自動認識して、リアルタイムに音声で説明してくれます。スタッフが英語をひとことも話せなくてもOKです。
【英語・中国語・韓国語・スペイン語など主要言語に自動対応】
お客さんが話しかけた言語を検知して、自動的にその言語で応答。スタッフの語学力は一切不要です。
【ルール・サービス内容・価格を事前に学習】
「お通しは着席時に自動でお出しする料理で、別途料金がかかります」「当店はチャージ制です」など、あらかじめ登録した情報を親切に音声説明。入店前・着席直後に知っておいてほしいことを、AIが代わりに伝えてくれます。
【アニメ調キャラクターで親しみやすさ・雰囲気作りにも貢献】
可愛いキャラクターが出迎えることで、気楽に「入ってみたい」という気持ちを引き出す効果も。行列の待ち時間エンタメとしても使えます！
【特別なアプリ不要。Chromeさえあれば動く】
PC、タブレット、スマホにHDMI接続するだけでも使えます。高価な専用サイネージシステムは不要。イベント期間中だけの短期利用にも気軽に対応できます。
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■ こんなカスタマイズも可能（費用は別途相談）
・アバターにお店のユニフォームを着せる
・カメラの前に人が立つと自動で話しかける
・指定したタイミングで自発的に挨拶・案内をする（定期声掛け）
・自店のロゴや背景写真を組み込んでブランドに合わせる
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■ まとめ
インバウンド対応は「語学が話せる人を雇う」しかないと思っていませんか？
AIアバターなら、24時間365日あなたの代わりに多言語で接客してくれます。導入コストも既存のモニターやスマホを活用できるので、驚くほど手軽です。「外国語が話せないから」という理由で機会を失うのは、もったいないことです。
「こんなことできる？」というレベルのご相談も大歓迎です。まずはお気軽にどうぞ。
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