★5のレビューにも返信したほうがいい？｜「ありがとう」だけで終わらせない3つの書き方

★1〜3のレビューには返信していても、★5は「うれしいけれど、何を書けばいいか分からない」と、そのままにしていないでしょうか。

★5のレビューは、これから買う人がいちばん最初に読むレビューです。そこに付いた返信は、お店の「人柄」がいちばん伝わる場所でもあります。

全部に返信する必要はありませんが、返信するなら「ありがとうございます」の定型文だけで終わらせるのはもったいない場所です。

この記事では、★5への返信を3つの書き方に分けてご紹介します。例文は、説明用に作った架空のマグカップのものです。

■ 書き方1：具体的にほめてくれたとき →「その点を大事にしている理由」を1文足す

レビュー（★5）

「持ち手が太くて持ちやすい。毎朝使っています。」

返信の例

毎朝お使いいただき、ありがとうございます。

持ち手は、手の小さい方でも指が3本かかる太さにしています。持ちやすさに気づいていただけてうれしいです。

ポイント

・お客様がほめた点をそのまま言葉を使って受け取る

・「なぜそうしたか」を1文足すと、これから買う人にとっての商品説明になる

・長く書きすぎない（2〜3文で十分です）

■ 書き方2：使い方・場面を書いてくれたとき →「ほかの使い方」を1つだけ添える

レビュー（★5）

「在宅ワーク中のコーヒー用に。大きめで何度も注がなくていいのが助かります。」

返信の例

在宅ワークのお供にしていただき、ありがとうございます。

たっぷり入るので、スープカップとしてお使いいただいている方もいらっしゃいます。

ポイント

・お客様の使い方を否定せず、別の場面を1つだけ添える

・「他の方も」と書くのは、実際にそういう声があるときだけにする（ない声を作らない）

・ほかの商品の宣伝を長々と書かない

■ 書き方3：「プレゼントにした」「リピートした」とき →「次」につながる情報を書く

レビュー（★5）

「母へのプレゼントに。喜んでもらえました。」

返信の例

お母様への贈り物に選んでいただき、ありがとうございます。

ご注文時に「ギフト包装」を選んでいただくと、のし・メッセージカードもお付けできます。次の機会にぜひお使いください。

ポイント

・プレゼント・リピートの声は、次に同じ目的で買う人も読んでいる

・ギフト包装・まとめ買い・定期便など、実際にある仕組みだけを案内する

■ ★5の返信で避けたいこと

・全員に同じ定型文を貼る（★5がずらっと同じ文面だと、かえって機械的に見えます）

・効能や効果を言い切る（食品・化粧品・健康グッズで「◯◯に効きます」などは広告の表現として問題になる場合があります）

・お客様の名前や住所など、レビューに書かれていない個人の情報に触れる

■ まとめ

・具体的にほめてくれた：返信の書き方：その点を大事にしている理由を1文

・使い方・場面を書いてくれた：返信の書き方：ほかの使い方を1つだけ

・プレゼント・リピート：返信の書き方：次につながる仕組みを案内

★5のレビューで「何がほめられているか」を集めると、それがそのまま商品ページで一番に書くべきことになります。

★5も含めたレビューを話題ごとに分けて、「ほめられている点」「直すべき点」をまとめるレポートも承っています。

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※この記事の例は、説明用に作成した架空の商品とレビューです。