いちばん役に立つのは★4のレビュー｜「あと一歩」に次の改善のヒントがある

低評価のレビューは気になって何度も読むのに、★4のレビューは「よかった」と流していないでしょうか。

実は★4のレビューには、「満足しているけれど、ここがもう少し」という具体的な一言が入っていることが多く、商品ページや商品そのものを直すヒントの宝庫です。

この記事では、★4のレビューの読み方を、架空のヘアオイルの例でご紹介します。

■ ★4は「買ってくれた人」の本音

★1〜2は、期待と大きくずれた人の声です。強い言葉が多く、原因が商品以外（配送・期待とのずれ）にあることもよくあります。

★4は、商品を気に入って使い続けている人が、それでも気になった点です。改善すれば、★5に変わる可能性が高い声だといえます。

■ 読み方1：「〜だけど」「〜なら★5」の後ろを集める

★4のレビューは、「よかった点」と「気になった点」がセットで書かれていることがほとんどです。

大事なのは「けど」「ただ」「〜なら」の後ろです。

例（架空のヘアオイル・★4のレビュー）

・しっとりまとまって満足。ただ、ポンプを押すと出すぎる

・香りも好き。でも、量の目安が分からなくて最初はつけすぎた

・リピートしています。詰め替え用があれば★5です

→ 3件とも、中身ではなく「容器」と「使い方の案内」の話です。商品を作り直さなくても直せる部分です。

■ 読み方2：同じ「あと一歩」が何件あるか数える

1件だけの意見に合わせて変えると、他のお客様にとっては改悪になることもあります。

★4のレビューを、「何について言っているか」で分けて、件数を数えます。

・ポンプで出すぎる：件数（例）：5件 ／ 直し方：ポンプの見直し、または「半プッシュ」の案内

・量の目安が分からない：件数（例）：4件 ／ 直し方：商品ページと同梱カードに「髪の長さ別の目安」

・詰め替えが欲しい：件数（例）：3件 ／ 直し方：詰め替え用の検討（まずは要望として記録）

件数が多いものから順に手をつけます。

■ 読み方3：直したら、商品ページで先に答える

「量の目安が分からない」という声が多いなら、これから買う人も同じところで迷います。

商品ページに先に答えを書いておけば、

・使い始めの失敗（つけすぎ）が減る

・「使いにくい」という低評価が減る

・迷っている人の背中を押せる

という効果が期待できます。★4の声は、そのまま「よくある質問」の材料になります。

■ まとめ

・★4の「けど」「ただ」の後ろを集める：ポイント：満足している人の「あと一歩」が見える

・同じ内容が何件あるか数える：ポイント：1件だけの意見に振り回されない

・直したら商品ページで先に答える：ポイント：低評価の予防と、購入の後押しになる

★1〜3だけでなく★4まで含めてレビューを読む時間がない方には、レビューを話題ごとに分けて件数と改善案をまとめるレポートも承っています。

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※この記事の例は、説明用に作成した架空の商品とレビューです。