同じ不満が何度も出るなら｜レビューを「数えて」直す順番を決める方法

低評価のレビューを一つずつ読んで、そのたびに落ち込んだり、思いついたところから直したりしていませんか。

レビューは一つずつ読むより、数えて並べるほうが、何から直せばいいかがはっきりします。

この記事では、表計算ソフトで今日からできる「レビューの数え方」と、直す順番の決め方をご紹介します。例は、説明用に作った架空のお店のものです。

■手順1：★1〜3のレビューを1か所に集める

・まずは直近3か月分の★1〜3を、表に貼り付けます

・列は「日付」「★の数」「レビュー本文」の3つで十分です

・件数が少ないうちは、★4の「ここが惜しい」も入れておくと傾向が見えやすくなります

■手順2：1件ずつ「何への不満か」を一言でつける

例（架空のマグカップのお店）

・「思ったより小さい」→ サイズ

・「箱がつぶれていた」→ 梱包

・「取っ手が熱くなる」→ 商品（作り）

・「届くまで1週間かかった」→ 配送

ポイント

・分け方は5〜6種類までにする（細かくしすぎると数えにくい）

・1つのレビューに2つの不満があれば、2つとも数える

■手順3：種類ごとに数えて、多い順に並べる

例

・サイズ：6件

・梱包：4件

・配送：2件

・商品（作り）：1件

表計算ソフトなら、種類の列で並べ替えるか、件数を数える関数（COUNTIF）で集計できます。

■手順4：「件数」と「直す手間」で順番を決める

・件数が多くて、直す手間が小さいもの → 最初に直す（例：サイズ → 商品ページに寸法と比較写真を足す）

・件数が多くて、手間が大きいもの → 計画して直す（例：梱包材の変更）

・件数が少ないもの → 返信でていねいに答えつつ、しばらく様子を見る

この例なら、まず商品ページのサイズの情報を直し、次に梱包を見直す、という順番になります。

■まとめ

1. ★1〜3を1か所に集める

2. 何への不満かを一言でつける

3. 種類ごとに数えて並べる

4. 件数と手間で、直す順番を決める

一つずつ読むと気になってしまう低評価も、数えてみると「直すところは意外と少ない」と分かることが多いです。

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※この記事の例は、説明用に作成した架空のお店とレビューです。