競合のレビューは「自店の勝ち筋」の地図｜ネットショップの競合レビューの読み方

自店のレビューは毎日見ていても、競合商品のレビューまで読んでいる方は少ないのではないでしょうか。

実は、競合のレビューには「自店が何を打ち出せば選ばれるか」のヒントが、自店のレビュー以上にはっきり書かれています。

この記事では、競合のレビューを読むときの3つの視点を、架空のヘアオイル（自店）と競合2商品の例でご紹介します。

■ 視点1：競合の「★1〜3」は、自店の売り文句の候補

競合の低評価は、その商品を選ばなかった（または後悔した）人の本音です。

自店がそこで勝っていれば、それがそのまま打ち出すべき強みになります。

例

・競合A（低価格・大容量）の低評価：「保湿が弱い」「冬は乾燥する」

・自店の高評価：「しっとりまとまる」「湿気の日も広がりにくい」

→ 自店は「冬の乾燥・広がりに強い」を前面に出すべき、と分かります。

価格で勝負するより、競合Aに不満を持った人の受け皿になる方が、勝ち目があります。

■ 視点2：競合の「★4〜5」は、お客様が当たり前に求めている基準

競合がほめられている点は、その価格帯のお客様が「あって当然」と思っている基準です。

自店がそこで負けていると、低評価の原因になります。

例

・競合B（高価格・高級感）の高評価：「ポンプが最後まで出る」「使い方カードが分かりやすい」

・自店の低評価：「ポンプが出にくい」「つけすぎてべたついた」

→ 容器と使い方の案内は、自店が競合に追いつくべき点です。

新しい強みを作るより先に、「当たり前」の差を埋めるほうが、低評価は早く減ります。

■ 視点3：競合が両方で言われていることは、カテゴリ全体の不満

自店にも競合にも同じ不満が出ているなら、それはそのカテゴリの商品全体が抱えている問題です。

例

・自店：「香りが合わなかった」

・競合B：「香りが強くて好みが分かれそう。お試しサイズが欲しい」

→ どの店も解決できていないので、自店が先に「ミニサイズ（お試し）」を出せば、ほかと違う選ばれる理由になります。

■ 競合レビューを読むときのコツ

・競合は2〜3商品に絞る（価格帯が近いものと、少し上のもの）

・★1〜3と★4〜5を分けて読む（混ぜると傾向が見えません）

・「何について」言われているかで分ける（仕上がり／容器／使い方／価格／香り／配送 など）

・件数を数える（1件だけの意見に振り回されないため）

■ まとめ

・競合の★1〜3 → 自店が勝っていれば、打ち出すべき強み

・競合の★4〜5 → お客様が求める「当たり前」。負けていれば最優先で埋める

・自店にも競合にも出る不満 → カテゴリ全体の課題。先に解決すれば差別化になる

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※この記事の例は、説明用に作成した架空の商品とレビューです。