★1〜3のレビューは「商品」より「それ以外」を見る｜ネットショップのレビュー分析の基本

ネットショップを運営していて、★1〜2のレビューがつくと落ち込みますよね。でも、低評価のレビューは「どこを直せば売れるようになるか」がそのまま書かれた、いちばん安い改善のヒントです。

この記事では、私がレビュー分析をするときに使っている見方を、架空のヘアオイルショップ（レビュー24件）の例でご紹介します。

■ 1. まず★1〜3を「中身」と「中身以外」に分ける

低評価のレビューを読むと、つい「商品が悪いのか」と考えがちです。ところが、分けてみると意外な結果になることがよくあります。

架空のヘアオイルの例では、★1〜3の8件の内訳はこうでした。

・ポンプが出にくい・壊れた … 2件

・つけすぎてべたついた・重くなった … 2件

・香りが合わない … 2件

・価格・配送 … 2件

仕上がり（中身の効果）への不満は0件。低評価の半分は「容器」と「使い方」が原因で、商品そのものではなかったのです。

■ 2. 「使い方の失敗」は、説明で防げる

「つけすぎたのか、夕方にはべたついた。使い方の説明が欲しかった」

こうしたレビューは、商品ではなく「情報の不足」が原因です。

・髪の長さ別の適量（ショート1プッシュ、ミディアム2プッシュ…）

・髪が細い方は毛先だけに半量から

これを同梱カードと商品ページの画像に載せるだけで、費用をほとんどかけずに低評価を減らせます。実際、競合商品のレビューには「使い方カードが分かりやすかった」という高評価がありました。

■ 3. 高評価のレビューは「商品ページの1枚目」に使う

★5のレビューには、お客様が実際に感じた「選んだ理由」が書かれています。

・「湿気の日も広がりにくい」

・「オイルなのに手がベタベタしない」

メーカーの言葉よりも、使った人の言葉のほうが、これから買う人に響きます。商品ページの1枚目の画像や、説明文の冒頭にそのまま使えます。（化粧品の場合は、「治る」「修復」など効能の表現にならないよう注意が必要です）

■ まとめ

1. ★1〜3を「中身」と「中身以外（容器・使い方・配送・価格）」に分ける

2. 「使い方の失敗」は、説明を足すだけで防げる

3. ★5の言葉は、商品ページの一番目立つ場所に使う

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※この記事の例は、説明用に作成した架空のショップのデータです。