楽天出店初期｜予約商品を販売する前に確認したい3つ

発売前の商品や入荷待ちの商品を、予約商品として販売することがあります。

販売機会を早く作れる一方で、入荷の遅れや予定数の変更が起こると、お客様への連絡やキャンセル対応が必要になります。

注文を受けてから慌てないためにも、販売前に発送予定や受付数量、予定が変わった場合の対応を整理しておくことが大切です。

今回は、楽天出店初期の店舗さんが、予約商品を販売する前に確認したい3つをご紹介します。

1．発送予定日を分かりやすく伝える

予約商品では、通常商品と発送時期が異なることを分かりやすく表示しましょう。

商品ページの下のほうだけに記載していると、お客様が気づかずに注文する場合があります。

特に、

・予約商品であること

・入荷予定時期

・発送予定時期

・予定が変更になる可能性

・通常商品と同時購入した場合の発送方法

を、注文前に確認できるようにしておきましょう。

「入荷予定」と「発送予定」は同じではありません。入荷してから検品や出荷準備に時間がかかる場合は、その日数も考えて案内します。

スマートフォンで見たときにも、購入前に発送予定を確認しやすいか見直しておきましょう。

2．販売できる数量を決める

仕入れられる数量が確定していない状態で多くの注文を受けると、商品を用意できなくなる可能性があります。

メーカーからの入荷予定数と、すでに受け付けた注文数を確認できるようにしておきましょう。

入荷数が変更になる可能性がある場合は、予定数すべての予約を受け付けず、受付数量を慎重に決めることも必要です。

色やサイズごとに入荷数が違う商品は、SKUごとの予約数を管理します。

商品全体の数量だけでなく、「どの色・サイズを何点用意できるか」まで確認しておくことが大切です。

3．遅延や中止時の対応を決める

入荷予定日は、メーカーや輸送状況によって変更になることがあります。

予定より遅れる場合に、

・いつお客様へ連絡するか

・変更後の発送予定をどう伝えるか

・キャンセルの希望にどう対応するか

・代替商品を案内できるか

・再度予定が変更になった場合にどう対応するか

を決めておきましょう。

連絡がないまま予定日を過ぎると、お客様の不安や不満につながります。

変更が分かった時点で、早めに状況を伝えることが大切です。

新しい入荷日が確定していない場合も、分かっている状況と、次に連絡する目安を伝えるようにしましょう。

まとめ｜予約受付の前に販売条件を整理しよう

予約商品を販売する前に確認したいことは、次の3つです。

・発送予定日を分かりやすく伝える

・販売できる数量を決める

・遅延や中止時の対応を決める

予約商品は、予定どおり入荷しない可能性も考えて販売する必要があります。

まずは発送予定・販売数量・遅延時の対応を決めてから、予約受付を始めましょう。

私は楽天市場の店舗運営に約25年携わってきました。その経験をもとに、出店初期の店舗さんが優先して見直したい点を整理しています。

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