楽天出店初期｜注文確認メールを見直すときに確認したい3つ

お客様が注文したあとに受け取るメールは、店舗への安心感につながる大切な案内です。

必要な情報が不足していると、送料や納期について問い合わせが増えたり、注文内容の間違いに気づくのが遅れたりすることがあります。

いつも使っている定型文でも、現在の販売条件や発送方法に合っているか、定期的に見直すことが大切です。

今回は、楽天出店初期の店舗さんが、注文確認メールを見直すときに確認したい3つをご紹介します。

1．注文内容を確認できるか

最初に確認したいのは、お客様が注文した内容を分かりやすく確認できるかです。

特に、

・商品名

・色やサイズ

・注文数量

・お届け先

・支払い方法

・お届け希望日

など、間違いやすい項目を確認できるようにしましょう。

色違いやサイズ違いがある商品は、お客様が選んだ内容が伝わる表記になっているかも大切です。

注文内容に誤りがある場合、どの方法で連絡すればよいのか、変更に対応できる期限はいつまでなのかも案内しておくと安心です。

実際の出荷手順に合わせ、対応できる範囲を明確にしておきましょう。

2．送料と発送予定が伝わっているか

追加送料や取り寄せ期間がある商品は、注文確認メールでも案内しましょう。

ただし、送料や納期などの重要な条件は、注文前の商品ページでも確認できるようにしておくことが前提です。

自動配信メールのあとに店舗から確認メールを送る場合は、どの内容が確定しているのか、何が確認中なのかを分かりやすく伝えます。

特に、

・追加送料の有無と金額

・発送予定日

・メーカー直送であること

・複数の商品が別々に届く可能性

・発送後に追跡番号を案内すること

などを確認しましょう。

「発送予定日」と「お届け予定日」は異なります。

発送までの日数を、お客様への到着日と誤解される書き方になっていないかも見直すことが大切です。

3．次に届く連絡を案内する

注文確認メールを受け取ったあと、次に何が起こるのか分からないと、お客様は不安になります。

「発送が完了しましたら、追跡番号をお知らせします」など、次の連絡内容を伝えておきましょう。

在庫確認中や取り寄せ中の場合は、次にいつ頃連絡する予定なのかも案内すると、状況が伝わりやすくなります。

店舗への問い合わせ方法や営業時間も、見つけやすい場所に記載しましょう。

また、案内を増やしすぎると、重要な情報が埋もれてしまいます。

注文内容、発送予定、お客様に確認していただきたいことなど、重要な情報から順番に掲載することが大切です。

まとめ｜商品到着まで安心して待てるメールにしよう

注文確認メールを見直すときに確認したいことは、次の3つです。

・注文内容を確認できるか

・送料と発送予定が伝わっているか

・次に届く連絡を案内しているか

注文確認メールは、注文を受け付けたことを知らせるだけのものではありません。

お客様が注文内容を確認し、商品到着まで安心して待つための案内でもあります。

まずは、実際に送っているメールをスマートフォンで開き、必要な情報をすぐに見つけられるか確認してみましょう。

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