楽天出店初期｜レビューが少ないときに確認したい3つ

楽天市場に出店したものの、

「なかなかレビューが増えない」

「レビューが少ないから、お客様に選んでもらえないのでは？」

と悩んでいませんか？

レビューは、商品を検討しているお客様にとって大切な判断材料のひとつです。

しかし、レビューの件数だけを増やそうとしても、店舗の売上や信頼につながるとは限りません。

まずは、注文数や購入後のお客様の体験を確認し、レビューを書きたいと思ってもらえる店舗になっているかを見直すことが大切です。

この記事では、楽天出店初期の店舗さんが、レビューが少ないときに確認したい3つのことをご紹介します。

1．商品が購入されているか確認する

最初に確認したいのは、レビューの件数ではなく、商品の注文数です。

商品がまだあまり購入されていない段階では、レビューが少ないのは自然なことです。

まずは、

・商品ページへのアクセスがあるか

・アクセスが注文につながっているか

・どの商品が購入されているか

・注文が増えている商品はあるか

を確認してみましょう。

アクセス自体が少ない場合は、商品名や商品画像、検索キーワードなどを見直す必要があります。

アクセスはあるのに注文につながらない場合は、価格や送料、納期、商品ページの内容に、購入を迷う原因がないかを確認します。

レビューだけを見るのではなく、商品を知ってもらい、購入してもらうまでの流れを確認することが大切です。

2．商品ページと実際の商品に差がないか確認する

次に確認したいのは、商品ページを見て抱いた期待と、実際に届いた商品に差がないかです。

商品画像や説明文が魅力的でも、

・画像と実際の色が違って見える

・思っていたサイズと違った

・素材や使用感が伝わっていなかった

・組み立て方法がわかりにくかった

ということがあると、お客様は満足していても積極的にレビューを書きたいとは思わないかもしれません。

問い合わせや返品の理由を確認し、お客様が購入後に困っていることがないかを見直しましょう。

商品の良い部分だけでなく、購入前に知っておいてほしい注意点も、わかりやすく伝えることが大切です。

3．購入後まで安心できる対応になっているか確認する

3つ目に確認したいのは、注文から商品が届くまで、お客様が安心できる対応になっているかです。

お客様の印象は、商品だけで決まるものではありません。

・注文後の案内がわかりやすい

・発送予定が伝わっている

・梱包が丁寧である

・問い合わせへ丁寧に対応している

・トラブルがあったときに誠実に対応している

といった購入後の体験も、店舗への評価につながります。

レビューを書いてもらうことだけを目的にするのではなく、「この店舗で購入してよかった」と感じてもらえる対応を積み重ねていきましょう。

まとめ｜レビューの前に購入体験を見直そう

レビューが少ないときに確認したいことは、次の3つです。

・商品が購入されているか

・商品ページと実際の商品に差がないか

・購入後まで安心できる対応になっているか

レビューが少ないからといって、すぐに店舗の評価が低いと考える必要はありません。

注文数がまだ少ないのか、商品ページに改善点があるのか、購入後の対応を見直す必要があるのかを順番に確認しましょう。

まずは注文がある商品をひとつ選び、商品ページから商品到着後までの流れを、お客様の立場で見直してみることをおすすめします。

私は楽天市場の店舗運営に約25年携わり、商品ページだけでなく、お客様対応や購入後の満足度も意識して店舗を運営してきました。

「レビューが少ない原因が、アクセス・商品ページ・店舗対応のどこにあるのかわからない」という方へ。

下に表示している5,000円の出品サービスでは、制作や作業の代行ではなく、店舗や商品の状況を確認し、出店初期に優先したい改善点を3つに整理してご提案します。