楽天出店初期｜返品を減らすために見直したい3つ

楽天市場で商品を販売していると、「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「商品に傷があった」などの理由で返品になることがあります。

返品が増えると、返送や返金の対応だけでなく、商品の確認や再販売の判断にも時間がかかります。

すべての返品をなくすことはできませんが、同じ理由が続いている場合は、店舗側で改善できることがあるかもしれません。

今回は、返品を減らすために見直したい3つをご紹介します。

1．返品の理由を分けて確認する

最初に確認したいのは、どのような理由で返品されているかです。

たとえば、

・サイズが合わなかった

・色や素材がイメージと違った

・商品の使い方が分からなかった

・傷や汚れがあった

・違う商品が届いた

・配送中に破損した

など、理由によって見直す場所が変わります。

「お客様都合」「店舗都合」だけで分けるのではなく、具体的な内容を記録してみましょう。

同じ商品で同じ理由の返品が続いていれば、その商品ページや検品方法を優先して見直す必要があります。

2．商品ページと実物の違いを減らす

「思っていた商品と違った」という返品が多い場合は、商品ページで正しく伝えられているかを確認します。

商品の良いところだけでなく、購入前に知っておいてほしいことも掲載することが大切です。

・商品の正確なサイズ

・素材や重さ

・色の見え方

・使用できる場所

・お手入れ方法

・組み立てが必要かどうか

など、お客様が実物を見なくても判断できる情報を用意しましょう。

商品の大きさが分かりにくい場合は、使用している様子や、身近なものと比較できる画像を掲載する方法もあります。

お客様が商品を受け取ったときに、ページで見た内容との違いを感じにくくすることが大切です。

3．検品と梱包方法を確認する

傷や汚れ、商品の間違い、配送中の破損による返品が多い場合は、出荷前の確認方法を見直します。

商品番号、色、サイズ、数量など、間違いやすい項目を決めて確認しましょう。

また、商品に合った梱包材が使われているか、箱の中で商品が動かない状態になっているかも確認が必要です。

特に壊れやすい商品や重い商品は、配送中の衝撃を想定して梱包方法を考えます。

出荷前に確認する項目を決めておけば、担当者が変わっても同じ基準で作業しやすくなります。

まとめ｜返品の理由を次の改善につなげよう

返品を減らすために見直したいのは、次の3つです。

・返品の理由を分けて確認する

・商品ページと実物の違いを減らす

・検品と梱包方法を確認する

返品が発生したときは、対応して終わりにするのではなく、理由を記録して次の改善につなげることが大切です。

まずは返品が多い商品から、商品ページの情報と出荷前の確認方法を見直してみましょう。

私は楽天市場の店舗運営に約25年携わり、返品や問い合わせの内容を確認しながら、商品ページや販売方法の改善に取り組んできました。

「返品が続いているけれど、どこから見直せばよいか分からない」という方へ。

下に表示している5,000円の相談サービスでは、商品ページの制作やRMS作業の代行ではなく、店舗や商品の状況を確認し、優先して取り組みたい改善点を3つに整理してお伝えします。