楽天出店初期｜リピーターを増やすために確認したい3つ

楽天市場に出店したものの、

「新規のお客様は来るけれど、その後の購入につながらない」

「リピーターを増やすには、何をすればよいのかわからない」

と悩んでいませんか？

売上を安定させるためには、新しいお客様を集めるだけでなく、一度購入してくださったお客様に再び選んでもらうことも大切です。

ただし、すぐにクーポンやポイントを増やせばよいとは限りません。

今回は、楽天出店初期の店舗がリピーターを増やすために、最初に確認したい3つをご紹介します。

1．商品ページと実際の商品に差がないか

まず確認したいのは、商品ページを見て抱いた期待と、実際に届いた商品に差がないかです。

商品画像や説明が魅力的でも、

・思っていた色やサイズと違った

・説明がわかりにくかった

・配送や梱包に不満があった

・使用方法がわからなかった

という経験があると、次の購入につながりにくくなります。

レビューや問い合わせを確認し、お客様が購入後に困っている点がないかを探してみましょう。

新しい施策を始める前に、まず「安心してもう一度購入できる状態」を整えることが大切です。

2．もう一度購入する理由があるか

次に確認したいのは、お客様が再び店舗を訪れる理由です。

同じ商品を定期的に購入するものだけでなく、関連商品や季節商品など、次の買い物につながる商品があるかを確認します。

たとえば、

・一緒に使える関連商品

・買い替え時期がある商品

・季節に合わせて必要になる商品

・用途やサイズの異なる商品

などです。

値引きだけに頼らず、「次はこの商品も見てみたい」と思ってもらえる品ぞろえや案内を考えましょう。

3．リピートされている商品を確認しているか

リピーター対策を考える前に、現在どの商品が繰り返し購入されているかを確認しましょう。

注文履歴を見るときは、

・同じお客様が購入している商品

・再購入までの期間

・関連して購入されている商品

・レビューや問い合わせが多い商品

などを確認します。

すべての商品でリピーターを増やそうとすると、改善点がわかりにくくなります。

まずは再購入されやすい商品を1つ選び、その商品の説明や関連商品の案内から見直すのがおすすめです。

まとめ

リピーターを増やすために確認したいのは、

・商品ページと実際の商品に差がないか

・もう一度購入する理由があるか

・リピートされている商品を確認しているか

の3つです。

クーポンやポイント施策を増やす前に、現在の購入状況やお客様の声を確認すると、優先して改善することが見えやすくなります。

リピーター施策を始める前に、自分の店舗では何から見直すべきか整理したい方へ。

下に表示している出品サービスでは、楽天市場運営25年の経験をもとに、出店初期の店舗で優先したい改善点を3つに整理してご提案します。