​「はい」と微笑むだけの新人が、自発的に質問し始める「2つの仕掛け」

現場の新人指導で、こんな経験はありませんか？

​「何か質問ある？」と聞いても、

「いえ、大丈夫です！はい！」としか返ってこない。

本人はとても素直でやる気もある。

でも、本当に理解できているのか、不具合を出さないか、

見ていてハラハラしてしまう……。

​実は、新人が質問してこないのは、｢性格｣のせいでも

｢やる気のなさ｣だけでもないことがあります。

「何が分からないのかが分からない」か、

「こんなことを聞いて怒られないか不安」

このようなことも多いのです。

​私の関わっている現場でも、最初はまさにこの状態でした。

しかし、「2つの仕掛け」を意識したことで、

新人が自ら進んで「ここはどうすればいいですか？」と積極的に質問してくる現場へと変わりました。

​その仕掛けとは、以下の2つです。

​1. 関係性の土台（ラポール形成）

​まずはいきなり作業から教えるのをやめ、

心理的安全性（ラポール）を築くことから始めました。

「間違えても大丈夫」「ここはいつでも聞いていい場所なんだ」という

安心感を徹底して作ります。

​2. 理由をセットで伝える「正しい教え方」

​ただ作業のやり方を見せるだけでなく、

「なぜその手順が必要なのか（前回ブログの配線ショートや不具合を防ぐため）」という【理由】を必ずセットで正しく伝えます（これがTWIの基本です）。

理由が分かると、新人の頭の中で「じゃあ、このパターンの時はどうなるんだろう？」という主体的な疑問が自然と芽生え、

それが「質問」に変わるのです。

昨日の指導でも、積極的な質問があり、しっかりラポール形成により

正しい教え方が出来ました。

今日の午前中、昨日の復習のためにいくつかこちらから質問してみたら、

しっかりと｢理由を含めた回答｣が帰って来ました。

独り立ちの階段を1歩1歩着実に登っていることがわかります。

成長見るのもとても楽しく、教える側のモチベーションにもなります。

​「質問が出ない」というのは、指導の仕組みで解決できます。

​現場指導で新人の「はい」という返事だけで、

相手は｢わかった｣と表面の育成で終わってしまっていることはありませんか？

失敗が多かったり作業スピードが上がらないと、

一生懸命教えているのに…と心が折れてしまいそうにもなります。

​教えるエネルギーや時間が無駄にならないように、正しい教え方が必要です。

​【このような観点からどのような手順書が必要か？サポートさせていただきます】