「見て覚えて」はもう終わり。サロン・小さなお店の業務マニュアル、話すだけで作ります

「新人が入るたびに、同じことを一から説明している。マニュアルがあればいいのは分かっているけど、書く時間がない」

美容室やエステ、ネイルサロン、整体院のオーナー様から、カスハラ対策のご相談と同じくらいよくいただくのが、このお悩みです。

10月1日から、カスハラ対策がスタッフを1人でも雇うすべての事業主の義務になります。施行まで、あと数日です。

前回の記事では、義務化のポイントとあわせて「まずは方針・相談窓口・対応の流れを書面で整えることから」とお伝えしました。

(前回の記事:)

スタッフ1人でも対象？サロンのカスハラ対策義務化を3分で解説

実はこの「書面で整える」は、カスハラ対策に限った話ではありません。

今回は、お店の「いつもの仕事」を書面にするための、新しいサービスのお知らせです。

結論:手順は「頭の中」にあるうちは、スタッフに伝わりません

開店準備、受付、レジ締め、予約の管理。

オーナー様やベテランのスタッフにとっては当たり前の手順も、書面になっていなければ、新人さんは「見て覚える」しかありません。

その結果、こんなことが起きがちです。

・新人が入るたびに、同じ説明を繰り返している

・教える人によって、やり方がバラバラ

・辞めた人のやり方が、誰にも分からなくなった

・新人さんが「聞きづらい」と感じて、不安なまま辞めてしまう

カスハラ対応の流れを決めても、スタッフが見返せる形になっていなければ、いざという時に使えないのと同じです。

人手不足の今、手順を書面にしておくことは、スタッフに長く働いてもらうための準備でもあります。

話すだけ・メモを送るだけで、マニュアルにします

そこで、ココナラで「業務マニュアル作成代行」を始めました。

オーナー様が「いつものやり方」を話すだけ、箇条書きにするだけで、スタッフがそのまま使える手順書に仕上げます。

材料は、こんなもので大丈夫です。

・スマホで録った音声メモ(5〜10分)

・箇条書きや手書きメモの写真

・作業の様子を撮った動画

・今あるバラバラの資料や、LINEのやり取り

「話すのが苦手」という方は、ヒアリングシートの質問に箇条書きで答えていただくだけでも作れます。

このサービスの3つの特長

早い

　材料が届いてから、最短3日で初稿をお送りします。いきなり完成版ではなく、初稿を見ていただいてから仕上げます。

中身が分かる

　出品ページに、納品物の見本を画像で載せています。届くのは見本と同じ形です。

お店で直せる

　Word形式(PDFもお付けします)で納品します。やり方が変わっても、ご自身で書き換えられます。

料金

基本は5,000円(1業務・A4 5ページまで/修正3回まで無料)です。

毎日の確認用チェックリスト、業務の流れ図、新人研修の計画表、外国人スタッフ向けの「やさしい日本語」版などは、必要な方だけオプションで追加できます。

よく選ばれる組み合わせの例

・まずは1業務だけ:5,000円

・新人が来る前に(3業務+チェックリスト):15,000円

・お店の業務一式(6業務+チェックリスト+流れ図+新人研修の計画表):38,000円

サロン以外でも、スタッフを雇っている小さなお店や事務所であればご利用いただけます。

対応できる業務の例

開店・閉店作業/受付・電話対応/レジ締め/予約管理/在庫・発注/清掃/請求書・見積書の発行手順/メール対応/SNS投稿の手順/新人の初日の流れ など

なお、就業規則・契約書・申請書類など、法律や税務の判断が必要な書類は作成できません。社会保険労務士・行政書士・税理士などの専門家にご相談ください。

▼ サービスの詳細・見本はこちら

カスハラ対策の書類がまだの方へ

前回の記事でご紹介した、サロン向けのカスハラ対策書類一式(店名入り)も引き続きご用意しています。

美容室・エステサロン・ネイルサロン・整体院、それぞれの現場で起きやすいケースに合わせた内容です。

「方針」「相談窓口」「対応の流れ」の書面づくりにお役立てください。

▼ サロン向けカスハラ対策書類はこちら

【カスハラ対策書類のURL】

まとめ

・手順が頭の中にあるうちは、スタッフに伝わらない

・音声メモや箇条書きを送るだけで、業務マニュアルにします

・最短3日で初稿、Word形式なのでお店で直せる

・基本は1業務5,000円から

「うちの業務でも作れる?」「この材料で足りる?」という段階でも、購入前のご相談は無料です。お気軽にメッセージください。