「お客様目線で考える」って、どういうこと？

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サービス業をやられている方は、よくこの言葉を聞かれるでしょう。

「お客様目線で考える」

ものすごく大切な言葉ですが、実は奥が結構深い意味ですよね。

「お客様の立場になって考えればいいんでしょ？」と安易に考えがちです。

しかし。

ホームページを制作したり、いざ自社の商品やサービスをアピールするとき、

「その商品やサービスがいかに良いものか！」をアピールしたがる方が多いのです。

例えば．．．

「この掃除機は、吸引力が従来の商品よりも倍以上なのでおススメです。」

よくあるキャッチコピーの感じです。

でもそれだけでは、お客さまにはイマイチ伝わりづらいこともあります。

もし、今のタイミングで掃除機が壊れている人がこのキャッチコピーを家電量販店で見かけたら、購入候補になるとは思います。

ですが．．．

現在、掃除機の買い替えを考えてない方がホームページでこのキャッチコピーを見かけても、「そうなのか！ではこれを買おう！」とは、あまり思わないと思うんです。

ホームページの役割は、

【どんなサービスや商品があるのか？】を知らせるのはもちろんですが、

もうひとつ役割があるんです。

それは...

「まだ必要だと気付いていない人に、『これ、自分に必要かも！』と思ってもらうこと。」

これをマーケティングの世界では【潜在顧客の顕在化】と呼んだりします。

どういうことかと言うと、

「買おうと思ってなかったのに、興味をそそられて買ってしまった。」

「いままで全然気にしていなかったけど、気になって手に取ってしまった」という、

「まだ必要性に気付いていなかった人に、『もしかして、これ自分にも必要かもしれない？』と思っていただくこと。」

たとえば先ほどの、掃除機の話。

「この掃除機は、今まででは考えられなかった、こぼした牛乳もパンくずも一緒に吸引できます。

しかも軽量なので、片手でお子さまを抱っこしながらでも使える。

さらに自立するので、部屋の隅に置いておけば、必要な時にすぐ手に取れます。

小さなお子さまがいるご家庭なら、

「雑巾を取りに行っている間に、牛乳をさらに広げられてしまった…」

なんて経験がある方も多いのではないでしょうか。

でも、この掃除機があれば、そんな慌ただしい毎日の負担を少し減らせるかもしれません。」

よくテレビなどの通販番組で聞かれるセリフですよね。

そして、このセリフの大事な部分は、【ターゲットを絞っている】ことなんです。

お客様目線で考えるためには、

実は【誰に届けたいのか】を具体的に考えることが、ものすごく大切です。

では、その ” 誰 ” とは、どんな人なのでしょう．．．？

次回は、ホームページ制作でも欠かせない【ペルソナ】についてお話しします。