ホームページ、X、Facebook、Instagram、ブログ。
会社やお店の情報発信の場所は、以前よりかなり増えています。
本当は、どれも定期的に更新できれば理想です。
ただ、実際には営業や現場対応、事務作業、納品対応などをしながら、すべてを更新し続けるのは簡単ではありません。
私自身も、正直ほぼできていなかった時期があります。
日々の仕事を優先していると、ホームページやSNSはどうしても後回しになります。
その結果、気づけば数年前の情報のまま止まっている。
そういうことは、どの会社にも起こり得ると思います。
更新が止まるのは珍しいことではない
中小企業や小規模事業者の場合、情報発信だけを担当する人がいるとは限りません。
営業担当が兼任している。
社長が自分で更新している。
事務の方が空いた時間に対応している。
制作会社に頼んだまま、更新方法が分からなくなっている。
こういう状態は多いと思います。
本業が忙しければ、更新が止まるのは自然です。
特に、現場対応やお客様対応が優先される会社では、ホームページやSNSの更新はどうしても後回しになりがちです。
でも見る側は意外と見ている
作る側、発信する側は、更新が止まっていることに慣れてしまうことがあります。
しかし、見る側は意外と気にしています。
たとえば、ホームページを見た人は、
・この情報は今も合っているのか
・この会社は今も動いているのか
・問い合わせして大丈夫なのか
・古い情報のままではないか
・サービス内容は今も同じなのか
ということを無意識に感じています。
特に、最終更新日が何年も前だったり、SNSの最後の投稿がかなり前だったりすると、少し不安に見えることがあります。
放置されている印象はもったいない
実際には、会社はきちんと動いている。
日々の仕事もしている。
お客様対応もしている。
新しい案件にも対応している。
それなのに、外から見える情報が止まっているだけで、少し古い印象になってしまうことがあります。
これはもったいないことです。
会社の中では当たり前に動いていても、外から見える情報が止まっていると、見る人には伝わりません。
ホームページやSNSは、会社の入口のようなものです。
そこが数年前のままだと、実際の会社の状態よりも古く見えてしまうことがあります。
毎日更新しなくてもいい
だからといって、毎日投稿しなければいけないわけではありません。
SNSを毎日更新する。
ブログを毎週書く。
ホームページを常に更新する。
これを本業の合間に続けるのは大変です。
大切なのは、無理に発信量を増やすことではなく、止まっているように見えない状態にしておくことだと思います。
たとえば、
・お知らせ欄をたまに更新する
・古いキャンペーン情報を消す
・現在のサービス内容に直す
・施工事例や納品事例を少し追加する
・代表挨拶や会社情報を見直す
・SNSのプロフィール文を今の内容に合わせる
このくらいでも、見る側の印象は変わります。
古い情報は信頼を下げることがある
特に気をつけたいのは、古い情報が残ったままになっているケースです。
たとえば、
・終了したキャンペーンが残っている
・古い価格が掲載されている
・今は扱っていない商品が載っている
・担当者や営業時間が変わっている
・昔のサービス内容のままになっている
・リンク切れがある
・古い写真のままになっている
こうした情報は、見る人を迷わせます。
「これは今も有効なのか」
「問い合わせたら違うと言われないか」
「この会社は情報管理が大丈夫なのか」
と思われる可能性があります。
ほんの小さな違和感でも、問い合わせ前の不安につながることがあります。
まずは更新する場所を絞る
ホームページ、X、Facebook、Instagram、ブログ。
すべてを同じように更新しようとすると、かなり大変です。
だから、最初は更新する場所を絞った方が現実的です。
たとえば、
・ホームページを最新情報の中心にする
・SNSは更新できる範囲で使う
・ブログは月に数本だけ書く
・実績や事例だけ更新する
・お知らせ欄だけは止めないようにする
このように決めておくと、負担が減ります。
全部を完璧にやるより、見られやすい場所を最低限きれいにしておく方が続けやすいです。
見る側の不安を減らす情報
更新するときは、立派な文章を書く必要はありません。
見る側が知りたいのは、意外と基本的なことです。
・今も営業しているのか
・今も対応しているサービスは何か
・最近どんな仕事をしているのか
・問い合わせてもよいのか
・どんな会社なのか
・どんな人が対応しているのか
こうした情報が少しあるだけでも、安心感につながります。
たとえば、短いお知らせでも、
「現在も〇〇のご相談に対応しています」
「最近の施工事例を追加しました」
「よくあるご質問を更新しました」
「サービス内容を一部見直しました」
このくらいでも、会社が動いていることは伝わります。
情報発信は営業だけのためではない
ホームページやSNSというと、集客や営業のためにやるものと思われがちです。
もちろん、その役割もあります。
ただ、それだけではありません。
情報発信は、見る人に安心してもらうためのものでもあります。
・会社が今も動いている
・内容が更新されている
・相談してよさそう
・信頼できそう
・自分に関係がありそう
こうした印象を持ってもらうことも大切です。
強く売り込まなくても、情報が整っているだけで、見る人の不安は少し減ります。
まとめ
ホームページやSNSを更新し続けるのは簡単ではありません。
営業や現場対応、日々の仕事をしながら、すべてをきちんと動かすのは大変です。
だから、数年前の情報のまま止まってしまうこともあります。
ただ、見る側は意外と、
・今もこの情報で合っているのか
・この会社は今も動いているのか
・問い合わせして大丈夫なのか
を感じています。
完璧に更新し続ける必要はありません。
まずは、古い情報を残したままにしない。
今も動いていることが分かるようにする。
見る人が迷わないように、最低限の情報を整える。
それだけでも、放置されている印象はかなり減らせると思います。
ホームページやSNSは、会社の外から見える入口です。
だからこそ、無理のない範囲で、今の会社の状態が伝わるようにしておきたいところです。
